Conseils sexuels par téléphone et technologies actuelles. Les lignes d’assistances téléphoniques sont-elles encore efficaces à l’ère des médias sociaux?

Les lignes d’assistance sont des services de conseil communs pour hommes etfemmes cherchant des conseils de santé, et sur des problèmes psychologiques et sexuels.Avec l’avènement des réseaux sociaux, les utilisateurs ont maintenant plus de possibilitésd’informations sur la santé sexuelle qu’auparavant. En comparant les données récentes d’unlong entretien d’un service de conseil téléphonique de santé sexuelle par l’institut de sexologieclinique de Rome, nous avons examiné la gamme de préoccupations sexuelles rapportées par lesutilisateurs, décrit les différences, le cas échéant, entre les interlocuteurs masculins et fémi-nins et les changements du contenu et d’utilisation dans les dernières années. L’étude a inclusdes enregistrements choisis parmi les appels rec¸us durant une période de 8 ans de 2010 à 2017(n = 1865). Les utilisateurs étaient plus souvent des hommes que des femmes (respectivement1253 contre 612), âgés de 26 à 45 ans, avec des degrés d’études moyen à supérieur, employés,et qui n’avaient pas précédemment cherché d’aide pour leurs préoccupations sexuelles. Lesraisons d’appel les plus fréquentes étaient « les dysfonctions sexuelles masculines » et « lesproblèmes relationnels ». En comparant avec les données précédentes, on a pu observer une diminution des demandes sur les dysfonctions sexuelles spécifiques et les informations sexuellesgénérales. De plus, quelques particularités de genre ont été constatées et les réponses desconseillers aux demandes des utilisateurs ont été analysées. Bien que le service ait enregistréune diminution d’appels entrants après le développement des médias sociaux, il s’est produitces dernières années une nouvelle augmentation d’appels et un changement du contenu desdemandes. Le conseil téléphonique est toujours une ressource importante et efficace pourélucider des problèmes qui, autrement, resteraient cachés ; cela peut donc, être un lien utileentre le système de santé et les interlocuteurs.© 2018 Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés