Characterization and analysis of digital reference services in academic libraries Argentine state

La presente investigación trata de brindar una descripción de los servicios de referencia digital en el ámbito de las bibliotecas universitarias argentinas estatales. El estudio se aboca a aspectos estructurales de los servicios de referencia digital tomándose como marco teórico de base una seleccionada revisión bibliográfica que integra conceptos y normativa. El trabajo se centra en cinco variables y en el estudio de las “Recomendaciones para el Servicio de Referencia Digital” emanadas de IFLA (International Federation of Library Associations, 2006). El análisis se realizó a través de la evidencia recogida entre septiembre y diciembre de 2010, a partir de los sitios web institucionales, complementado con encuestas a los responsables de los servicios relevados. Los servicios de referencia digital insertos en bibliotecas universitarias argentinas estatales revelan un nivel inicial, acotados en sus variantes y poco normalizados respecto de las directrices emanadas de IFLA. Entre los aspectos a reforzar para su normalización se destaca de inclusión de una mayor interactividad entre usuario y bibliotecario durante el proceso de referenciaThis research attempts to provide an overview of digital reference services in the field of State Argentine university libraries. The study focuses on structural aspects of digital reference services taking as theoretical base frame a selected literature review that integrates concepts and rules. The work focuses on five variables and the study of the "Recommendations for Digital Reference Service" issued by IFLA (International Federation of Library Associations, 2006). The analysis was performed through the evidence collected between September and December 2010, from institutional web sites, supplemented by surveys of heads of departments surveyed. The embedded digital reference services in academic libraries Argentine state reveal an initial level, bounded on some variants and standard on the guidelines issued by IFLA. Among the aspects to strengthen standardization stands for inclusion of more interactivity between user and librarian during reference