PERAN CINTA MEREK SEBAGAI FAKTOR MEDIASI DALAM MEMBENTUK LOYALITAS MEREK (STUDI EMPIRIK PADA PELANGGAN MOBIL DI ACEH) THE ROLE OF BRAND LOVE AS A MEDIATION FACTOR TOWARD BRAND LOYALTY (EMPIRICAL STUDI ON CUSTOMERS CAR IN ACEH)

ABSTRAKTujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris cinta mereksebagai konstruk dan membahas perannya sebagai faktor mediasi. Definisi cintamerek adalah sebagai konstruk pemasaran baru yang menilai keterikatanemosional konsumen yang puas terhadap merek tertentu. Model penelitian inidikembangkan dan diuji dalam konteks pelanggan mobil di Aceh. Studi inimenyisipkan konsep cinta merek dalam model yang berhubungan dengan loyalitasmerek untuk memberikan model yang lebih konfrehensif sebagai bukti empirispada keterbatasan penelitian sebelumnya. Anteseden cinta merek yang dibangundalam penelitian ini merupakan aspek fungsional seperti citra merek, kepercayaanmerek, kesenangan pelanggan dan nilai pelanggan. Penelitian menggunakanpendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data dan SEM digunakan untukmenganalisis data yang terdiri dari 400 sampel yang dipilih dan disurvei melaluikuesioner. Hasilnya menunjukkan bahwa cinta merek berpengaruh secaralangsung terhadap model yang diuji dalam konteks pelanggan mobil di Aceh.Selanjutnya, ketika mengevaluasi konsekuensi dari cinta merek secarakeseluruhan, ditemukan bahwa terdapat dampak secara langsung cinta merekterhadap citra merek, kepercayaan merek, kesenangan pelanggan dan nilaipelanggan sehingga cinta merek dalam hal ini berpengaruh secara parsial.Selanjutnya, temuan yang juga dihasilkan adalah terdapat dampak tidak langsungfaktor nilai pelanggan terhadap loyalitas merek dimana hasil menunjukkan bahwauntuk meningkatkan nilai pelanggan terhadap loyalitas merek akan lebih baikmelalui cinta terhadap merek. Penelitian ini memberikan bukti empiris dalamkonteks manajemen merek bahwa cinta merek, dapat memberikan tingkatloyalitas merek yang lebih tinggi. Kontribusi dan implikasi pada penelitian inidapat dilihat dalam konteks penentuan strategi penguatan merek dimasamendatang dengan memfokuskan cinta terhadap merek terutama kepada jenisjenis merek yang memiliki tingkat keterlibatan emosional yang tinggi.Kata kunci : Cinta Merek, Loyalitas Merek, Citra Merek, Kepercayaan Merek,Kesenangan Pelanggan dan Nilai Pelangga