Planificação estratégica de marketing no Museu Nacional de História Natural e da Ciência

Como um elemento final do Mestrado em Ciências da Comunicação, na vertente de Comunicação Estratégica, o presente relatório incide no estágio curricular desenvolvido no Museu Nacional de História Natural e da Ciência (MUHNAC). Este relatório baseia-se na experiência executada no MUHNAC, ao longo de três meses, e descreve o papel desempenhado no Serviço de Comunicação e Imagem. Este relatório visa compreender as potencialidades do contributo do conhecimento do público-alvo de uma instituição museológica para a posterior criação de um Plano de Comunicação Estratégica. Procura-se entender se, de facto, o estudo primário dos públicos e de todas as suas características (gostos, necessidades, socio demografia, entre outras) que visitam um museu tem um papel importante e decisivo na criação de linhas estratégicas específicas para o desenvolvimento da própria instituição cultural. Para esse efeito, através de uma reflexão relativa à construção de um Relatório de Análise de Visitantes e posterior apresentação de uma proposta de um Plano Estratégico de Comunicação conclui-se que a análise do perfil dos públicos de um museu pode possibilitar à instituição a criação de estratégias melhor estruturadas e informadas que visem o alcance mais eficaz dos objetivos estratégicos de comunicação. O conhecimento dos públicos, reais ou potenciais, funciona como um contributo relevante para o sucesso da comunicação pois permite o desenvolvimento de estratégias específicas que vão ao encontro daquilo que o público espera que o museu ofereça. Este conhecimento possibilita a longo termo, a fixação de públicos e o desenvolvimento cultural, social e económico da instituição. Há falta ainda nas instituições culturais não só de estudos de públicos concisos, mas também de recursos humanos que trabalhem as potencialidades da aplicação de técnicas de marketing para a consolidação estratégica da promoção da cultural através da divulgação do seu ‘produto’ num mercado visto como cada vez mais competitivo.As a final evaluation element for the Master’s Communication Sciences, in the Strategic Communication specialty, this report focuses on the internship developed at the National Museum of Natural History and Science (MUHNAC). This report will be based on the experience performed in MUHNAC, over three months, and describes the role experienced in the Communication and Image Service. This report aims to understand the potential contribution of the museum’s target audience for the subsequent creation of a Strategic Communication Plan. It seeks to understand whether, in fact, the primary study of the museum’s audience and all its attributes (tastes, needs, social demographics, etc.) has an important and decisive role in creating specific strategic lines for development the cultural institution itself. Thereby, through the reflection on the construction of a Public Report and subsequent submission of a proposal for a Strategic Communication Plan it can be concluded that the analysis of the museum’s audience profile can enable the institution to create better, structured and informed strategies to allow a more effective achievement of the communication strategic objectives. The knowledge of the actual or potential audience provides an important contribution to the communication success because it allows the development of specific strategies to understand what the public expects from the museum’s offers. This awareness enables, in a long term, the establishment of an audience and the cultural, social and economic development of the institution. There is still lacking, in cultural institutions, not only concise audience studies, but also human resources to work the potentialities in the application of marketing skills to the strategic consolidation of cultural promotion through the exposure of their 'product' in a market seen as increasingly competitive