Descoberta de conhecimento accionável sobre os comportamentos geradores de risco operacional de colaboradores de uma instituição bancária

Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação, especialização em Gestão do Conhecimento e Inteligência de NegócioÉ desenvolvida uma análise exploratória com o intuito de entender a dinâmica dos comportamentos de incumprimento processual dos gestores de conta de uma instituição bancária, explicar as razões e origem desses comportamentos propondo medidas que conduzam à sua redução. São para esse efeito usados modelos supervisionados e não supervisionados, tendo-se identificado padrões que explicam os comportamentos alvo e simulada a aplicação de uma medida avaliando o seu impacto e efeitos secundários.An exploratory analysis is performed aiming to understand the dynamics of non compliant behaviours of banking account managers on the regulatory standards , exposing the origin of those behaviours and proposing measures that might reduce the occurrence of those behaviour. For that purpose supervised and unsupervised models are applied, having identified patterns that explain the behaviours under analysis, simulating the impact and side effects for one of the proposed measures