Sistemas integrados de gestão empresarial: caso de estudo : implementação do ERP PHC na empresa Flores Romeira Roma

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de InformaçãoCada vez mais as empresas enfatizam a importância da optimização dos recursos organizacionais. Os gestores, nas variadas áreas de negócio, preocupam-se sobretudo em implementar soluções para reduzir custos e melhorar a qualidade e eficiência dos seus serviços. Uma solução eficaz passa, naturalmente, pela tecnologia de informação, através dos Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (ERP). A presente tese propõe-se, assim, avaliar o impacto que um processo de implementação ERP terá sobre uma organização. Um ERP consiste numa plataforma de software que visa integrar os vários departamentos de uma empresa num único sistema operacional, de modo a controlar, organizar, gerir e armazenar toda a informação de forma eficiente. A fim de sustentar conceptualmente a investigação necessária para contextualizar a implementação de um ERP, foi realizada uma recolha bibliográfica sobre Sistemas de Informação (SI) e Tecnologias de Informação (TI). Os SI são um sistema de software que reúne, guarda, processa e faculta informação de importância para a organização; por sua vez, as TI são a ferramenta hardware que o suporta. A revisão bibliográfica servirá de apoio teórico à contextualização do case study em causa, obtendo-se, desse modo, uma base sólida para a descrição dos procedimentos a concretizar na implementação de um ERP. Na abordagem metodológica levada a cabo, os procedimentos de investigação serão fundamentados e a sua praticabilidade demonstrada num caso de estudo. Com o propósito de sustentar as bases teóricas definidas, o caso de estudo apresenta o PHC Advanced como software de ERP; a sua implementação na empresa Flores Romeira Roma será descrita detalhadamente. Por último, analisam-se os resultados alcançados, dão-se a conhecer as conclusões e são feitas algumas recomendações para trabalhos futuros