Avaliação da satisfação do utilizador da informação estatística oficial – análise da metodologia adoptada pelo Instituto Nacional de Estatística de Moçambique

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de InformaçãoO presente trabalho, apresenta os resultados da análise da metodologia utilizada pelo Instituto Nacional de Estatística (INE) para avaliar a satisfação dos utilizadores da informação estatística oficial. A informação para a análise foi obtida através de uma entrevista aos funcionários do INE que participam directamente no processo da realização do inquérito de opinião sobre a satisfação dos utilizadores da informação estatística oficial e através da análise do questionário utilizado pelo INE no mesmo inquérito. Da análise feita conclui-se que a metodologia adoptada pelo INE para avaliação do grau de satisfação do utilizador é de natureza tradicional, baseada na descrição das respostas obtidas num inquérito aos utilizadores da informação estatística. Sugere-se como proposta de melhoria a utilização de uma abordagem estrutural para avaliação do grau de satisfação. Na abordagem estrutural, os indicadores de satisfação são obtidos através da estimação de um modelo de satisfação do cliente e não derivados directamente dos dados dos inquéritos aos utilizadores. É a estimação do modelo que fornece os índices, os impactos e os pesos que os indicadores associados às variáveis latentes contribuem na satisfação. Com base na abordagem sugerida foi desenvolvido e testado o modelo para avaliação da satisfação dos utilizadores da informação estatística produzida pelo INE de Moçambique, através do lançamento de um inquérito piloto aos utilizadores da informação estatística. Os resultados mostram que cerca de 51% da variação total da variável satisfação e 36% da variação total da variável confiança é explicada pelo modelo o que lhe confere uma razoável capacidade explicativa. A proporção da variância dos indicadores de medida explicada pela variável latente associada em todos os constructos (AVE) é aproximado ou superior a 0.5, podendo se concluir que o instrumento de medida tem validade convergente, ou seja, os itens utilizados medem o mesmo constructo em cada bloco. Os coeficientes de impacto das variáveis latentes estimados no modelo proposto, são positivos e estatisticamente significativos a um nível de confiança de 95%, com a excepcão da variável Qualidade da Informação Estatística.O índice médio da satisfação do utilizador da informação estatística estimado é de 7.0 numa escala de 1 a 10 pontos