Boas práticas nos projectos de implementação de sistemas de gestão do desempenho em organizações do sector financeiro em Portugal

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação.Com o aumento da competitividade nas organizações, os decisores precisam ter uma visão transversal do seu negócio, que permita uma gestão preventiva capaz de antecipar problemas e explorar oportunidades de mercado. As especificidades do sector financeiro e a sua influência em toda a economia tornam estes desafios ainda mais relevantes. Os sistemas de gestão de desempenho permitem dar resposta a estes desafios. No entanto, os sistemas de gestão de desempenho são projectos de aplicação complexa, com um elevado grau de risco, especialmente porque a sua aplicação e desenvolvimento envolve toda a organização (Turban 2008). De forma a poder conhecer melhor as especificidades da implementação destes sistemas em organizações do sector financeiro em Portugal, foi realizada uma revisão da literatura relevante sobre este tema numa fase inicial. Posteriormente, foram entrevistados três especialistas portugueses nesta área que, através das suas experiências, se revelaram um suporte importante para o desenho e aplicação de um questionário online respondido por vinte profissionais desta área.(...