Gestão da qualidade no ensino e aprendizagem em instituições do ensino superior

Dissertação apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia e Gestão IndustrialA crescente necessidade de avaliação da Qualidade no Ensino Superior tem levado as instituições de Ensino Superior a criar os seus sistemas internos de Gestão da Qualidade. Um dos aspectos mais prioritários a considerar é a Qualidade no Ensino e Aprendizagem, como tal, o principal objectivo do presente trabalho é desenvolver uma metodologia que permita avaliar a Qualidade nesta área. Neste âmbito, desenvolveu-se uma proposta conducente à implementação de um Sistema de Avaliação e Melhoria Contínua da Qualidade no Ensino e Aprendizagem. Este sistema permite criar uma gestão eficiente ao nível do Ensino e Aprendizagem, salientando os pontos mais críticos a implementar de modo a existir uma estratégia real e activa de desenvolvimento. Por outro lado, fornece um feedback útil à instituição dos intervenientes do processo de Ensino e Aprendizagem, bem como um sistema de avaliação e monitorização ao nível das unidades curriculares, ciclos de estudo e Faculdade. O estudo procurou validar alguns dos instrumentos de avaliação de satisfação e desempenho e também de alguns indicadores de desempenho propostos, revelando a sua adequabilidade e potencialidade para a FCT/UNL. Os resultados obtidos permitem assim à instituição criar bases para um sistema interno de Qualidade que responda às suas necessidades e seja o princípio de um processo de inovação e melhori