Vers un modèle générique d’assistance aux acteurs du téléapprentissage

A generic model of assistance for telelearning actors is presented. The help system described by this model can be linked to any distributed or local computer environment, regardless type of knowledge domain and type of online users (learner, designer, tutor, teacher, etc.) using the help system. The help system guides these users by offering advice or by adapting the interface according to their preferences or those of a work team, to their task progress, to their interaction and/ or to their history of utilized help functions in the help system. The generic model identifies the various components of such a system and proposes several typologies (help access types, object types, type of goals and themes, types of help conditions and actions, etc.). An applied example of this generic model is presented in order to specify a help system designed for telelearning designers.Nous présentons un modèle générique d’assistance aux acteurs du téléapprentissage. Le modèle permet de décrire des systèmes d’assistance pour tout système informatisé distribué ou non, quel que soit le domaine de connaissances et quel que soit l’acteur du téléapprentissage (apprenant, concepteur, formateur-tuteur, etc.) qui utilise l’assistance. Le système d’assistance peut aider ces usagers en leur offrant des conseils et en adaptant l’interface en fonction de leurs caractéristiques propres ou de celles de leur groupe de travail, de leur progression dans la tâche, de leurs interactions et de l’historique de l’assistance déjà offerte. Le modèle générique identifie les diverses composantes d’un tel système d’assistance (mode d’accès à l’assistance, objets, buts et thèmes d’assistance, conditions et actions d’assistance, etc.). Un exemple de l’application de ce modèle générique est présenté pour l’assistance à l’acteur concepteur dans un campus virtuel.Dufresne Aude, Basque Josianne, Paquette Gilbert, Leonard Michel, Lundgren-Cayrol Karin, Prom Tep Sandrine. Vers un modèle générique d’assistance aux acteurs du téléapprentissage. In: Sciences et Technologies de l'Information et de la Communication pour l'Éducation et la Formation, volume 10, 2003. Technologies et Formation à distance. pp. 57-88