Planeamiento estratégico de tecnologías de la información y su impacto en la mejora de la gestión de servicios de TI en la Facultad de Ingeniería de la U.N.T

RESUMEN Los avances tecnológicos del entorno actual han generado una serie de retos, desplegando muchos esfuerzos a las organizaciones tanto privadas como públicas por estar en el avance de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC). Especialmente, las universidades como instituciones que propician el cambio y el avance de la sociedad, están inmersas en este contexto. Debido a esto desde hace años las universidades del país se han favorecido con los avances de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones como una herramienta que propicia el desarrollo institucional y la competitividad sostenible basados en calidad. Los primeros sistemas informáticos en las universidades en la década del 1980, la dominaban los sistemas desarticulados específicos para cada requerimiento y usuario. Sin embargo, rápidamente se hace necesario el requerimiento de disponer sistemas integrados que accedan un eficiente acceso de información. Partiendo de la deficiencia de los sistemas aislados, cambia el paradigma referente a la implementación de Tecnologías de Información y Comunicaciones, dando paso a los sistemas integrados, los cuales proponen cambios no sólo en la infraestructura informática y de comunicaciones, sino también en la comunidad académica. Desde sus comienzos, los planes estratégicos de tecnologías de la información implementados en las universidades se han apoyado en diagnósticos del estado actual de los sistemas informáticos. A partir de estos planes se determinan problemas y se identifican objetivos, los cuales son implementados con base en un conjunto de estrategias. Esta investigación consiste empleando la metodología PETI, en la elaboración de un Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones para la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo, que represente una herramienta de planeación, con la finalidad de proporcionar un entorno informático estable, productivo y eficiente. Finalmente, este trabajo de investigación tiene como objetivo establecer las líneas estratégicas que representen condiciones fundamentales para el desarrollo futuro de los procesos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo, apoyados en Tecnologías de Información y Comunicaciones. PALABRAS CLAVES: Plan estratégico de TI, tecnologías de la información, gestión de servicios de TI, recursos de TI, arquitectura integrada de TI, estrategias de negocio y de TI.ABSTRACT The technological advances of the current environment have generated a series of challenges, deploying many efforts to both private and public organizations for being in the advancement of information and communication technologies (ICT). Especially, universities as institutions that foster change and the advancement of society are immersed in this context. Due to this, for years the universities of the country have been favored with the advances of Information and Communication Technologies as a tool that promotes institutional development and sustainable competitiveness based on quality. The first computer systems in universities in the 1980s were dominated by specific disjointed systems for each requirement and user. However, it quickly becomes necessary to have integrated systems that access an efficient access to information. Starting from the deficiency of isolated systems, the paradigm regarding the implementation of Information and Communication Technologies changes, giving way to integrated systems, which propose changes not only in the IT infrastructure and communications, but also in the academic community . Since its inception, the strategic information technology plans implemented in universities have been supported by diagnostics of the current state of computer systems. From these plans, problems are identified and objectives are identified, which are implemented based on a set of strategies. This research consists of the PETI methodology, in the elaboration of a Strategic Plan of Information and Communication Technologies for the Engineering Faculty of the National University of Trujillo, which represents a planning tool, with the purpose of providing a stable computing environment, productive and efficient. Finally, this research work aims to establish strategic lines that represent fundamental conditions for the future development of the processes of the Faculty of Engineering of the National University of Trujillo, supported by Information and Communication Technologies. KEYWORDS: IT strategic plan, information technology, IT service management, IT Resources, Integrated IT architecture, IT and business strategies