Etnografinen tutkimus ohjausprosessista ja ohjauksen rooleista työhönvalmennuskontekstissa

TIIVISTELMÄ Erkkilä Eeva ja Valve Ella. OSAAMISEN TUNNISTAMISEN OHJAUS. Etnografinen tutkimus ohjausprosessista ja ohjauksen rooleista työhönvalmennuskontekstissa. Erityispedagogiikan pro gradu -työ. Jyväskylän yliopiston kasvatustieteiden laitos, 2013. 99 sivua. Julkaisematon. Tämän tutkimuksen aihe on ohjaus. Ohjausprosessia, ohjauksessa esiintyviä rooleja sekä osaamisen tunnistamisen ohjausta on tutkittu työhönvalmennuskontekstissa aineistolähtöisesti etnografisella tutkimusmenetelmällä. Etnografia on laadullinen tutkimusmetodi, jota käytetään silloin, kun halutaan paljastaa ja jäsentää arkista toimintaa sekä yhteisössä vallitsevia arvoja ja uskomuksia. Tutkimuksen aihetta – ohjausta ja osaamisen tunnistamista – on tutkittu työyhteisön arjessa. Tutkimuksen kohteena on ollut ohjaajien ja asiakkaiden välinen vuorovaikutus. Aineisto on kerätty havainnoimalla ohjaustapaamisia sekä keskustelemalla jokaisen ohjaajan kanssa henkilökohtaisesti. Löydöksissä ohjausprosessin vaiheet, luottamuksen rakentaminen, motivointi, aktivointi ja valmennus, sekä ohjausprosessia rajaavat reunaehdot, asiakaslähtöisyys ja ohjaaja prosessin haltijana, esitellään yksityiskohtaisesti. Ohjausprosessin tavoite on asiakasprofiili, joka täydentyy ohjausprosessin vaiheiden aikana, kun ohjaaja saa asiakkaasta uutta tietoa ja asiakas oppii itsestänsä. Asiakasprofiili on aluksi ohjaajan työkalu, mutta prosessin kuluessa ja sen jälkeen se jää ennen kaikkea asiakkaalle henkiseksi pääomaksi, työllistymisen työkaluksi. Ohjauksen vaihtuvat roolit, ajattelun apuväline, kanssakulkija, motivoija, aktivoija, neuvoja ja valmentaja, kuvaavat ohjaajien tapoja tehdä ohjaustyötä. Kaikilla rooleilla on sama päämäärä, asiakkaan työllistymisen edistäminen, mutta eri roolien kuvaukset ilmentävät, miten ohjaaja vastaa asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin. Osaamisen tunnistaminen on työllistymisen edellytys ja tästä syystä yksi ohjauksen päämääristä. Ohjaajat ohjaavat asiakkaita osaamisensa tunnistamiseen eri rooleilla. Löydösten yhteydessä esitellään valitut teoriat. Ohjauksen kaaosteoria ja elämänsuunnittelun interventiomalli kuvaavat maailmaa ja ihmistä perustavasti käsittämättöminä, ennakoimattomina ja muuttuvina. Ohjaajan tehtävä on auttaa asiakasta hyväksymään vaikutusmahdollisuuksiensa rajallisuus ja yhdessä asiakkaan kanssa kehittää keinoja, joiden avulla asiakas voi oppia hyötymään elämän monimutkaisuudesta ja kokemaan se merkityksellisenä