Certificação ISO 9001:2015 e medição de desempenho: benefícios e desafios para implantação de um sistema de gestão robusto

O objetivo deste trabalho foi avaliar como a certificação na norma ABNT NBR ISO 9001:2015 pode ser combinada com a medição de desempenho a fim de se obter um sistema de gestão robusto. Nas últimas décadas as organizações têm enfrentado novas e constantes demandas provenientes do ambiente onde atuam, sejam elas de clientes, concorrentes e outras partes interessadas. A fim de responder essas demandas com eficiência e eficácia, cada vez mais, sistemas de gestão consistentes e alinhados ao novo cenário são necessários. Diante disto, no presente trabalho realizou-se uma revisão da literatura das certificações nos sistemas de medição e um estudo múltiplo de casos em duas empresas industriais do interior do estado de São Paulo. Como principais resultados observou-se que as empresas desfrutam de benefícios e desafios comuns relacionados aos temas e os autores recomendam a exploração dos pontos fortes das duas abordagens propostas, assim como a superação dos desafios observados, como forma de obter um sistema de gestão robusto