Qualitätssicherung in der Tageszeitung

Ehrlicher oder diplomatischer? Gründlicher oder schneller? Ausgewogener oder profilierter? Wer schreibt, begibt sich in Konflikte. Konfliktmanagement trägt somit wesentlich zur Qualität der Textproduktion bei, des Kerngeschäfts im Printjournalismus. Der vorliegende Beitrag führt vor, wie die Redaktion des Schweizer "Tages-Anzeigers" in einem zweijährigen Projekt an ihrer Qualität gearbeitet hat. Er stellt scharf auf das journalistische Schreiben, mit seinen Schnittstellen zu anderen redaktionellen Arbeiten, etwa Recherche oder Textmarketing. Teil 1 des Beitrags führt an drei Fallbeispielen in die Qualitätsproblematik ein. Teil 2 legt dann die theoretische Basis für das Verständnis journalistischer Arbeit als laufendes Konfliktmanagement und stellt dar, wie Strategien dieses Konfliktmanagements in einem flexiblen redaktionellen Leitbild erarbeitet wurden. Teil 3 zeigt Ausschnitte aus den Redaktionscoachings, in denen die Journalistinnen und Journalisten das Konfliktmanagement im laufenden Arbeitsprozess übten und das Blatt systematischer Kritik unterzogen. Teil 4 steckt Wege ab, die gewonnenen Einsichten zu übertragen. Teil 5 schließlich diskutiert den Nutzen, die Stärken und Schwächen des ganzen Projekts