Attention distribuée et attention focalisée : les protocoles de la coopération au PCC de la ligne A du RER

Isaac Joseph Distributed attention and focused attention What, exactly, is team work ? To answer this question a meticulous, Goffmanian ispired analysis, is made of the observable forms of involvement in regulating traffic at the control center of a suburban line of the parisian subway. Four forms are identified : «to be informed», «to fill the gap», «to shed the load», «to get things back under control». Through them, an ongoing form of distributed intelligence can be observed. Underlying this «copiloting», wherein everyone is at times on active duty and at times in reserve, are processes of adjustment and coupling, themselves grounded in the implicit duties that make this collective activity «work».Mais qu'est-ce, au juste, qu'un travail d'équipe ? Pour répondre à la question, l'auteur procède à une analyse méticuleuse d'inspiration goffmanienne des formes repérables de l'engagement au sein d'une activité en collaboration : la régulation du trafic dans un poste de commande du RER. Des quatre figures identifiées -«être au courant», «monter au créneau», «se délester», «reprendre en mains» -se dégage, au fil des situations observées, la dynamique de l'intelligence distribuée. Ce copilotage où chacun est tantôt activiste et réserviste de l'action suppose des processus d'ajustement et de couplage qui soulignent la part des obligations implicites qui font «tenir» le collectif.Joseph Isaac. Attention distribuée et attention focalisée : les protocoles de la coopération au PCC de la ligne A du RER. In: Sociologie du travail, 36ᵉ année n°4, Octobre-décembre 1994. Travail et cognition. pp. 563-585