Le travail du contrôleur : Les activités langagières des agents

Michel Dartevelle, Die Arbeit des Kontrolleurs Mit ihrer Automatisierung und Kommerrzialisierung sowie der Ausdehnung des Verkehrsnetzes hat sich die U-Bahn verändert. Das Schwarzfahren breitet sich aus, und die Funktion des Kontrolleurs wandelt sich. Die Untersuchung der Inter¬ aktionen zwischen Kontrolleuren und Benutzern macht deutlich, welche rheto¬ rischen Fähigkeiten erstere einsetzen müssen, damit in diesem Raum Zivile Umgangsformen möglich bleiben.Michel Dartevelle, The ticket collector's job Subway culture has changed due to increased mechanization, to the people who sell their wares inside the system, and to the expansion of the network. Dis- honesty has increased, leading to a change in the function of ticket collectors. Interaction between ticket collectors and subway users has shown that the former are now required to develop their powers of persuasion with regard to the latter in order to maintain civility in the subway.La culture du métro a changé avec l'automation, les commerces, l'extension du réseau. La fraude a augmenté et la fonc¬ tion de contrôleur est en mutation. L'ana¬ lyse des interactions entre contrôleurs et voyageurs témoigne des compétences rhétoriques que doivent développer les premiers face aux seconds pour garder à l'espace du métro sa civilité.Michel Dartevelle, El trabajo del revisor La cultura del metro ha cambiado con la automatización. El fraude ha aumentado y la función de revisor está en mutación. El análisis de las interacciones entre revisores y viajeros da fe de las competencias retóricas que deben desarrollar los primeras frente a los segundos para mantener la cortesia en el espacio del metro.Dartevelle Michel. Le travail du contrôleur : Les activités langagières des agents. In: Les Annales de la recherche urbaine, N°57-58, 1992. Espaces publics en villes. pp. 110-114