[[alternative]]A Study on the Relationships among Quality of Work Life, Emotional Labor and Organizational Commitment of Houshold Registrartion on Officers of Changhua County

碩士商業教育學系[[abstract]]本研究以彰化縣基層戶政人員為研究對象，探討基層戶政人員工作生活品質、情緒勞動與組織承諾的現況，以及工作生活品質、情緒勞動與組織承諾三者間的關聯性。以彰化縣26個戶政事務所正式編制人員為施測對象進行問卷調查，共發放303份問卷，回收146份，有效回收率為48.18﹪。資料經由描述性統分析、t考驗、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析，以及逐步多元迴歸分析等統計方法，探究其結果並獲致結如下： 一、彰化縣基層戶政人員對「工作生活品質」中「人際關係」的認同度最高。 二、彰化縣基層戶政人員對「情緒勞動」中「表達正向情緒」的感受度最強。 三、彰化縣基層戶政人員對組織的認同略低，但大多願意繼續留任。 四、彰化縣基層戶政人員對「工作生活品質」的認同會因「性別」、「教育程度」、「職位層級」、「年齡」的不同而有差異。 五、彰化縣基層戶政人員對「情緒勞動」的感受會因「職位層級」、「年齡」的不同而有差異。 六、彰化縣基層戶政人員對「組織承諾」的認同會因「婚姻狀況」、「職位層級」、「年齡」、「戶政服務年資」及「戶所組織型態」的不同而有差異。 七、彰化縣基層戶政人員之「工作生活品質」、「情緒勞動」與「組織承諾」間的關係密切。 八、改善工作生活品質，加強情緒勞動的管理，有利提升彰化縣基層戶政人員之組織承諾