La modernisation du service public : évolution des approches ces dix dernières années

Lorsqu'on s'intéresse à la modernisation des services publics, la première chose qui frappe c'est l'ampleur des travaux de recherche sur cette question depuis 10 ans. La branche Famille n'échappe pas aux analyses des chercheurs. Transformations de ses métiers, relations critiques avec les allocataires, enjeux des répartitions des ressources, politiques de management et de gestion en sont les thèmes majeurs, avec la rencontre d'un personnage inédit jusqu'alors, l'usager, objet d'interactions, d'accords, coproducteur de l'activité de service. En restituant la complexité du travail administratif en contact avec l'usager, les recherches abordent la dimension politique de l'intervention publique où l'usager devient citoyen, mais aussi consommateur, et où sa pénétration dans l'univers de l'organisation a aussi pour effet une transformation de l'identité des agents publics.Weller Jean-Marc. La modernisation du service public : évolution des approches ces dix dernières années. In: Recherches et Prévisions, n°54, décembre 1998. Le service public CAF : du social au politique. pp. 85-92