Aspects rhétoriques de la communication interpersonnelle en situation de travail : pouvoir et parole dans une agence d'un organisme de crédit

Gallenga, Ghislaine - Rhetorical aspects of interpersonal communication in work context: power and speech in a credit firm agency. The anthropological study of rhetorics in firms allows an approach of power. The actors' speeches show how the power/speech articulation works through interactional situations, in which the everyday enunciation of the power structures of the firm faces the negotiated validation, within interpersonal communication, of individual authority as a legitimate pole of exercising power. Three rhetoric situations are analysed in terms of their context: address, reference and onomastic innovation. Ordinary conversations display subtle strategies of symbolic imposition or resistance whereby the hierarchy norms are neutralized without being actually thrown into question.L'étude anthropologique de la rhétorique pennet une approche du pouvoir à partir des discours des acteurs. L'articulation pouvoir/parole se joue dans des situations d'interaction, où renonciation au quotidien des structures de pouvoir de l'entreprise s'affronte à la validation négociée, dans la communication interpersonnelle, de l'autorité individuelle comme pôle légitime d'exercice du pouvoir. Trois situations rhétoriques sont analysées en fonction de leur contexte : l'adresse, la référence et l'innovation onomastique. Des conversations anodines révèlent de subtiles stratégies d'imposition et de résistance symboliques, au travers desquelles les normes de la hiérarchie sont apprivoisées sans toutefois subir de réelle remise en cause.Gallenga Ghislaine. Aspects rhétoriques de la communication interpersonnelle en situation de travail : pouvoir et parole dans une agence d'un organisme de crédit. In: Langage et société, n°63, 1993. pp. 39-57