La communication interne comme récit : de l'intériorisation à la convention

Cet article présente une approche originale du rôle des « médias » et « supports » de communication interne en période de changement dans les organisations. Il prend ses distances avec l'approche fondée sur la mobilisation des salariés, pour mettre à profit une analyse plus distanciée des logiques de communication en jeu. Étudiant le rapport que les acteurs entretiennent avec les supports internes de communication, à partir de catégories empruntées à la réception des genres littéraires, l'auteur précise la façon dont la diffusion de ces textes contribue à structurer certaines significations communes, rend possible une coordination de l'action, propose des moyens d'interpréter les situations nouvelles et d'y agir. En prenant largement en compte l'activité interprétative propre aux acteurs, il envisage la fonction des textes dans le déroulement de l'action, une fonction qui tient moins de l'adhésion que de l'adoption de conventions communes.Nicotri Vincent-Bernard. La communication interne comme récit : de l'intériorisation à la convention. In: Communication et langages, n°130, 4ème trimestre 2001. Dossier : Fonction éditoriale et Internet. pp. 100-118