Comment l'écrit travaille l'organisation : le cas des normes Iso 9000

Franck Cochoy, Jean-Pierre Garel, Gilbert de Terssac : Wie die Schrift die Organisation bearbeitet : der Fall der Norm ISO 9000. Ausgehend von einem Einzelfall untersucht der Artikel die Art, wie diese Qualitätssicherungsnormen Iso 9000 das Unternehmen beeinflussen. Es wird festgestellt, dass durch die Vorschrift zur systematischen, schriftlichen Abfassung der Arbeitspraxis für alle Mitglieder der Arbeitsorganisation, die Norm Iso 9000 den Weg öffnet für eine bestimmte Neuordnung in der Organisation aber auch fur eine allgemeine Erneuerung der normativen Produktion. Das Qualitätssystem verändert das Gleichgewicht der Arbeitsbeziehungen, und sei es nur durch die Hinzuziehung des gesamten Personals zur Erarbeitung der Organisation, das heisst für Augaben, die bisher dem Führungspersonal überlassen waren. Das Qualitätssystem macht jedem Aktor aber auch deutlich, dass zwar einerseits eine schriftliche Anerkennung seiner Verantwortungssphäre erfolgt, andererseits aber eine erhöhte Kontrollmöglichkeit entsteht, die sich auf die schriftliche Niederlegung der Arbeitspraxis stützt.Franck Cochoy, Jean-Pierre Garel, Gilbert de Terssac : How the written word operates on organization : the case of Iso 9000 standards. This article analyses how quality-assessment standards « Iso 9000 » affect a firm, basing the study on a particular case. It is observed that by asking all members of an organization to write systematically about their work practice, the Iso 9000 referential makes way for a redistribution of cards within the organization, as well as for a more global renewal of normative production. The quality-assessment system modifies the balance in work relations, by involving all the personnel in the « organization task », in other words in a job that was originally carried out by management. Moreover, it places each actor in front of a dilemma opposing, on the one hand, the written recognition of his field of responsibility, and, on the other hand, the possibility of being supervised more closely due to the written instructions applying to his work practice.L'article analyse la façon dont les normes d'assurance-qualité « Iso 9000 » affectent l'entreprise en partant d'une expérience particulière. On constate qu'en prescrivant l'écriture systématique des pratiques de travail à l'ensemble des membres de l'organisation, le référentiel Iso 9000 ouvre la voie à une certaine redistribution des cartes dans l'organisation mais aussi à un renouvellement plus général de la production normative. Le système d'assurance-qualité modifie l'équilibre des relations de travail, ne serait-ce qu'en associant l'ensemble des personnels au « travail d'organisation », c'est- à-dire à un type de tâches jusque-là réservé à l'encadrement. Mais il met aussi chaque acteur face au dilemme qui oppose, d'un côté, l'obtention d'une reconnaissance écrite de son domaine de responsabilité et, de l'autre, l'émergence d'une possibilité de contrôle accru s' appuyant sur la consignation écrite des pratiques de travail.Franck Cochoy, Jean Pierre Garel, Gilbert de Terssac : Como lo impreso trabaja en la organización : el caso de las normas Iso 9000. Partiendo de una experiencia particular el artículo analiza la forma como las normas de seguridad-calidad « Iso 9000 » afectan la empresa. Se constata que prescribiendo la escritura sistemática de las prácticas de trabajo al conjunto de miembros de la organización ; el referencial Iso 9000 abre la vía a una cierta redistribución de tarjetas en la organización pero también a un renovamiento mas general de la produción normativa. El sistema de seguridad-calidad que modifica el equilibrio en las relaciones de trabajo, no se haría sino asociando el conjunto de los grupos de personal al «trabajo de organización» es decir de un tipo de tareas hasta ahora reservadas a los cuadros. Pero también pone a cada actor frente a un dilema que opone de un lado el obtener un reconocimiento escrito del dominio de su responsabilidad de control agrandado, que se apoya sobre las consignas escritas de las prácticas de trabajo.Cochoy Franck, Garel Jean-Pierre, De Terssac Gilbert. Comment l'écrit travaille l'organisation : le cas des normes Iso 9000. In: Revue française de sociologie, 1998, 39-4. pp. 673-699