A pilot study of related factors of patients' understanding and trust in service providers

目的:探讨患方对医方了解和信任程度及其影响因素.方法:在北京市3家三级甲等综合性医院,采用自行设计的自评问卷对438名住院患者或家属进行典型调查.结果:自行设计的调查表内容及结构效度和同质性信度符合要求.患方对医院和医生的了解度分别为56.6％和41.8％,患方对医院、医生的技术和医德的信任度分别为98.2％、92.7％和90.9％,了解度和信任度之间呈正相关(P＜0.001).多重线性回归分析显示,患者对医院和医生的了解和户籍影响其对医方信任,“对医院的信任”、“对医生的了解”、手术治疗和性别影响对医生的信任,患方对医院和医生的信任和对医生的了解影响医疗结果满意度.结论:三级甲等医院就诊患方在对医方了解不足的情况下做出的信任选择存在不同层面的矛盾心理.建议加强健康教育和就医选择指导,帮助患方多渠道获得医方信息,提高正确的医疗决策及参与能力.中文核心期刊要目总览(PKU)中国科技核心期刊(ISTIC)中国科学引文数据库(CSCD)5327-3333