Destruction or Rebirth:Communication Strategy and Consumer Trust Reconstruction in an Industry-Wide Crisis

以具有代表性的全行业危机事件为例,对危机中四大主要涉事品牌的危机沟通策略(研究一)和危机后四大代表品牌的广告沟通策略(研究二)进行了对比分析,并结合财务数据和品牌信任度调查,提出了一个“全行业危机下企业沟通策略与消费者信任重建系统模式”.研究发现,在全行业危机发生时企业应积极响应避免成为“替罪羊”;危机发生后要采取一系列沟通策略修复品牌形象,在广告诉求上要晓之以理动之以情;在危机沟通中重视核心价值的同时,应根据自身优势有所侧重,以更好地重建和维护消费者的品牌信任.国家自然科学基金资助项目91362-13731