O desafio da homogeneização normativa em instituições de memória: proposta de um modelo uniformizador e colaborativo

Doutoramento em Informação e Comunicação em Plataformas DigitaisA informação digitalizada e nado digital, fruto do avanço tecnológico proporcionado pelas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), bem como da filosofia participativa da Web 2.0, conduziu à necessidade de reflexão sobre a capacidade de os modelos atuais, para a organização e representação da informação, de responder às necessidades info-comunicacionais assim como o acesso à informação eletrónica pelos utilizadores em Instituições de Memória. O presente trabalho de investigação tem como objetivo a conceção e avaliação de um modelo genérico normativo e harmonizador para a organização e representação da informação eletrónica, num sistema de informação para o uso de utilizadores e profissionais da informação, no contexto atual colaborativo e participativo. A definição dos objetivos propostos teve por base o estudo e análise qualitativa das normas adotadas pelas instituições de memória, para os registos de autoridade, bibliográfico e formatos de representação. Após a concetualização, foi desenvolvido e avaliado o protótipo, essencialmente, pela análise qualitativa dos dados obtidos a partir de testes à recuperação da informação. A experiência decorreu num ambiente laboratorial onde foram realizados testes, entrevistas e inquéritos por questionário. A análise cruzada dos resultados, obtida pela triangulação dos dados recolhidos através das várias fontes, permitiu concluir que tanto os utilizadores como os profissionais da informação consideraram muito interessante a integração da harmonização normativa refletida nos vários módulos, a integração de serviços/ferramentas comunicacionais e a utilização da componente participativa/colaborativa da plataforma privilegiando a Wiki, seguida dos Comentários, Tags, Forum de discussão e E-mail.The growth of digital information (born digital and digitalized), as a result of the technological advances of ICT (Information and Communication Technologies), raised the need for a reflection on the information models adopted by the memory institutions such as Libraries, Archives and Museums (LAM), and their ability to answer the information needs of their users. This research work aims at designing and evaluating a generic model for the organization and representation of electronic information in an information system. This model is intended for users’ and information professionals’ use, taking advantage of the current collaborative and participatory environment context. The conceptualization of the model design was based on the qualitative analysis results of the authority records, bibliographic records and representation formats standards adopted by memory institutions. After design harmonization, a prototype was developed to test the ideas and concepts underlying the model. The data was collected through retrieval information tests, performed at the prototype, by users and information professionals (in a total of thirty participants). The experience took place in a laboratory context. The data collection was carried out through the application of different data gathering techniques, such as tests, interviews and questionnaire surveys. The triangulation of cross-analysis results achieved from various sources showed that both users and information professionals found the integration of standard harmonization reflected in the various modules very interesting, as well as the integration of services / communication tools and the use of a participatory component / collaborative platform focusing on the Wiki, followed by Comments, Tags, Discussion forums and E-mail