基于ITIL的IT服务管理实践及其人才培养的探索

IT技术日新月异，企业IT系统越来越复杂，如何保障IT系统的正常运行，从而保障公司的核心业务，已经日益成为一个需要仔细思考的问题。 本文首先简要介绍IT服务的定义、范围、历史、背景和价值等，强调突出了优化IT服务管理的重要性和迫切性。然后探讨IT服务管理的核心原理和流程，为将IT服务管理原理更好地应用于实际商业环境中提出建议。接着研究当前各大厂商的成功IT服务管理案例，从中吸收百家之长，分析它们的实际运作方式，探讨其成功的秘诀。通过以上研究，为如何科学地构建符合中国国情的IT服务组织和运作流程给出恰当的建议。要推广和发展IT服务管理理念，就必须有一大批具有深厚知识底蕴和熟练技术能力的工程师投身到IT服务管理的具体流程工作当中，因此本文也针对此需要提出了对IT服务管理人才的基本要求和培养方式的建议。最后表达了更深入全面理解IT服务管理理论并把理论付诸实践的愿望，也希望以后能致力于探讨IT服务外包的必要性和可行性。