Add to ORKG证券市场的大力发展有利于完善社会主义市场经济体制发挥资源优化配置的功能，同时也有利于经济结构调整。目前我国证券经纪业务尚处于水平无序竞争状态，各证券公司业务结构雷同，竞争手段基本停留在价格竞争上。对于证券公司而言，如果能够更好地了解客户的需求，并在此基础上有针对地提高服务质量，打破同质化的竞争格局，提高顾客满意度和顾客忠诚度，将有助于证券公司树立良好的市场形象，在市场竞争中获得更大的优势。<br> SERVQUAL模型是用于测度顾客对于服务质量评价的模型。笔者将结合中国的实际情况，将SERVQUAL模型引入分析我国证券公司服务水平。本文尝试构建一个多元回归模型来研究影响我国证券公司营业部服务质量的关键因素。该模型以SERVQUAL模型为基础，希望通过本研究，为提高证券公司营业部服务质量提供一些有价值的参考。<br> 本研究分为以下两个方面，一方面以D证券公司北京营业部客户为调查对象，通过问卷调查的方式收集影响D证券公司北京营业部服务质量的关键因素的相关数据；另一方面通过描述性统计分析，因子分析和多元回归分析等分析方法进行数据分析得出研究结论。研究表明，证券营业部提供的服务有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个因素中，可靠性、响应性、保证性、移情性对D证券公司营业部服务质量有较大的影响，而有形性对证券公司营业部服务质量影响较小。