Balanced Scorecard: aplicação numa PME e implementação no I&D

Mestrado em Gestão de Inovação e do ConhecimentoO presente trabalho propõe-se analisar o Balanced Scorecard (BSC), a sua capacidade de adaptação às Pequenas e Médias Empresas (PME’s), a sua adaptabilidade à avaliação da performance do I&D. Inicialmente será descrita esta metodologia como apresentada pelos seus autores Kaplan e Norton. Seguidamente será estudado um processo de implementação do BSC no contexto de uma PME portuguesa, onde o BSC é integrado com um sistema da gestão da qualidade. Após este estudo, o trabalho irá incidir noutro estudo de caso sobre a implementação do BSC num departamento de I&D de uma organização portuguesa.The main objective of this work is to analyse the Balanced Scorecard (BSC) and it’s adaptability to SME’s and to R&D performance measurement. Initially the BSC methodology will be described as Kaplan and Norton originally presented. Then will be studied the BSC implementation at a Portuguese SME, using a Total Quality Management program. Finally, will be presented another study about the BSC implementation in a Portuguese R&D department