Add to ORKG本文从中国宏观经济环境出发,对公司的内部条件和外部环境进行分析,研究了A计算机工程技术有限公司(简称:A公司)在IT服务行业内所面临的竞争状况,找出公司目前在服务管理上所存在的问题以及出现问题的原因并尝试提出改变现状的解决方法,指出该公司在当前状况下的机遇和选择方向,并通过对其主要服务管理策略的论证来证明该公司所进行的服务管理计划的可行性,其中涉及了服务管理、战略管理中的诸多管理理论,这些理论为该公司的服务战略分析和制定提供了有效的指导意义,明确了该公司在当前竞争的市场环境中的优势、劣势、机会与威胁,由此认定该公司的生存和发展与公司现有的内、外部环境以及环境的变化存在着密切的联系,而对环境状况的分析,对环境变化趋势的把握,对市场机会的寻找,以及如何避开威胁,是该公司服务战略如何制定、实施和控制的前提条件。<br> 在此服务战略研究中最具价值的成果是,在对该公司的价值链进行分析后,提炼出该公司的核心竞争力,涉及到以服务竞争力和品牌竞争力组合而形成的优势再造能力,这是A公司下一步进行差异化竞争的方向。同时,在本文所研究的服务发展策略中,明确了该公司服务业务发展方向等战略目标,进一步得出了关于该公司发展的一系列战略实施策略,包括服务传递系统再造策略、服务利润链改进策略、服务质量管理提升策略,这一系列策略的实施将成为A公司在2009年至2011年这一发展周期中实现其服务发展战略目标的有力保证。<br>