Activação automática de serviços em redes MPLS e IP

Mestrado em Engenharia de Computadores e TelemáticaA área das telecomunicações está constantemente a sofrer períodos de crescimento, baseados nas inovações tecnológicas que vão surgindo a todo o momento. Perante este crescimento, as empresas de telecomunicações debatem-se com a crescente competitividade do sector, o que as obriga a contínuas inovações de modo a aumentarem a sua oferta de serviços no mercado, mas também a uma contenção e mesmo redução de custos, no desenvolvimento dessas mesmas inovações. Perante tal situação, estas empresas precisam de estar aptas a desenvolver e alterar rapidamente os serviços que oferecem, incluindo também os processos de negócio associados e os sistemas de operação que os suportam. Estas exigências de negócio têm levado os prestadores de serviço a sistematizar os seus processos de negócio e a evoluir a arquitectura de interligação de sistemas OSS/BSS no sentido de permitir automatizar processos, incluindo-se neste campo os processos de provisão de serviços. É neste contexto que surge o NGOSS - New Generation Operations Systems and Software como uma iniciativa do TeleManagement Forum. Esta iniciativa propõe princípios e modelos de negócio que incluem, entre outros, a automatização dos processos de provisão de serviços, conceito normalmente designado por Flow Through Provisioning, que visa disponibilizar duma forma rápida e eficiente os serviços subscritos pelos clientes, reduzindo ao mínimo a intervenção manual. O atingir deste objectivo requer a existência de uma infra-estrutura que facilite a interligação e a troca de informação entre os sistemas OSS/BSS. Nesta tese pretende-se dar a conhecer esta iniciativa, demonstrando com um caso prático de activação de serviços desenvolvido pela PTInovação, que esta é uma solução viável no futuro das empresas de telecomunicações. ABSTRACT: The area of telecommunications is constantly undergoing periods of growth, based on technological innovations that are emerging all the time. With this growth, the telecommunications companies are struggling with the growing competitiveness of the sector, which require them to be continuous innovative in order to increase their service offering to the market, but also a restraint and even cost savings in developing those innovations. Faced with this situation, these companies need to be able to quickly develop and modify the services they offer, including the business processes and associated operating systems that support them. These requirements have led to business service providers to systematize their business processes and evolve the architecture of OSS/BSS systems interconnection in order to automate processes, for example the processes of service provision. In this context comes NGOSS - New Generation Operations Systems and Software as an initiative of the TeleManagement Forum. This initiative proposes principles and business models that include, among others, the automation of procedures for the provision of services, a concept usually referred to as Flow Through Provisioning, which aims to provide a quick and efficient way to subscribe services by clients, by minimizing technician manual intervention. Achieving this goal requires the existence of an infrastructure to facilitate the interconnection and exchange of information between OSS / BSS systems. In this thesis, the NGOSS initiative will be presented, demonstrating with a service activation case study developed by PTInovação, that this is a viable solution in the telecommunications companies future