目的 分析门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.方法 采用回顾性研究分析,统计我院近3年门诊护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因.结果 近3年门诊护理投诉共78例,其中有效护理投诉42例(53.85%);不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P＜0.01).结论服务意识淡薄、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因,通过转变服务意识,再造流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度.广东省医学科学技术研究基金; 广东省深圳市科技计划中国科技核心期刊(ISTIC)0349-522
目的:探讨运用护理管理系统配合院感办有效进行组织管理,提高护理人员预防和控制院内感染的管理水平.方法:护理部、院感办加强日常协调沟通,在健全组织、完善制度基础上,注重抓落实措施,规范护理技术操作程序及...
目的:总结我院抗感染药物不良反应/事件(ADR/ADE)报告的相关因素,了解抗感染药物ADR/ADE发生特点及规律,以促进抗菌素的合理应用.方法:回顾性分析我院2008年1月至2013年12月收集的5...
臨床看護職者の仕事ストレッサー測定尺度（7下位尺度 33項目）を用いて，看護師116名（外来29名，病棟87名）の仕事ストレイン得点と属性との関係を調査した．外来勤務者の方が「仕事の質的負担」に関する...
目的:分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量.方法:2006年1月～2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果:392例投诉中,服务态度投诉所占比例...
目的 分析门诊投诉的原因和分布特征,提高医院服务质量.方法 收集整理2011年2月-2013年4月门诊完整文字记录的患者投诉,剔除不合理投诉后,最终共计920例.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果 ...
目的 建立门诊患者投诉“全记录”制度,引入组织学习机制,不断改进服务质量.方法 2010年1-12月,在某门诊部记录所有患者的口头和书面投诉,对被记录的事件进行根本原因分析.结果 (1)门诊投诉率为0...
目的探讨护理差错发生的内归因及预防对策.方法采用回顾性调查的方法,对85例护理差错进行归因分类,并着重对内归因引起的72例护理差错进行分析.结果护理差错发生的内归因主要为:未严格执行规章制度和操作规程...
将2007年和2008年所有门诊投诉数据汇总,将其分类后进行比较、分析,可以看出,内容对错容易判断且处理部门单一时,通过行政管理手段可以有效减少投诉;当投诉涉及多个部门、科室且需重新进行利益分配时,加...
目的:分析门诊病人用药投诉,明确存在的问题,确定导致这些问题的原因,并提出相关的解决措施.结果:患者投诉对象主要是医生、药学人员和收费人员,其中对医生的投诉最多,药学人员次之.对医生的投诉包括5方面,...
目的:找出护理管理中的薄弱环节,更好地满足患者的需求.方法:对2004年1-8月出院的5588例患者电话随访其对住院期间的护理满意度和意见,并进行分析总结.均在患者出院1个月内进行电话追踪,在随访过程...
目的 调查患者进行无创正压通气治疗过程中常见不良反应的发生情况,通过适当的护理干预,比较干预前后患者不良反应的差异.方法 对接受无创正压通气治疗的患者给予护理十预并在无创正压通气治疗的第1天、停机前分...
目的为了探讨合理的社区卫生服务的医护比和适宜护理项目.方法采用任务分析法+专家咨询+社会学方法+文献复习相结合.结果依照医疗咨询等耗时1 105分钟、测血压等耗时141.5分钟、护理输液等耗时493....
目的 了解医院门急诊护理质量指标的应用现状,为构建门急诊护理质量指标体系提供参考.方法 采用自行设计的“医院护理门急诊质量指标调查袁”对全国52所医院进行调查.结果 收回有效调查表46份.根据护理质量...
目的 通过两所医院住院精神分裂症患者的护理现察量表(NOSIE)部分因子分的比较,发现两所医院精神分裂症患者的症状特点,尤其是行为方面的特点,更好地因地制宜给予治疗,提高临床疗效.方法 从两所医院20...
[目的]探讨循证护理在护理业务查房中的效果.[方法]随机选取2个病区,1个病区为实验组,护士34人,护生48人;1个病区为对照组,护士35人,护生46人.对照组采用传统的查房方法;实验组在传统方法的基...
目的:探讨运用护理管理系统配合院感办有效进行组织管理,提高护理人员预防和控制院内感染的管理水平.方法:护理部、院感办加强日常协调沟通,在健全组织、完善制度基础上,注重抓落实措施,规范护理技术操作程序及...
目的:总结我院抗感染药物不良反应/事件(ADR/ADE)报告的相关因素,了解抗感染药物ADR/ADE发生特点及规律,以促进抗菌素的合理应用.方法:回顾性分析我院2008年1月至2013年12月收集的5...
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目的:分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量.方法:2006年1月～2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果:392例投诉中,服务态度投诉所占比例...
目的 分析门诊投诉的原因和分布特征,提高医院服务质量.方法 收集整理2011年2月-2013年4月门诊完整文字记录的患者投诉,剔除不合理投诉后,最终共计920例.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果 ...
目的 建立门诊患者投诉“全记录”制度,引入组织学习机制,不断改进服务质量.方法 2010年1-12月,在某门诊部记录所有患者的口头和书面投诉,对被记录的事件进行根本原因分析.结果 (1)门诊投诉率为0...
目的探讨护理差错发生的内归因及预防对策.方法采用回顾性调查的方法,对85例护理差错进行归因分类,并着重对内归因引起的72例护理差错进行分析.结果护理差错发生的内归因主要为:未严格执行规章制度和操作规程...
将2007年和2008年所有门诊投诉数据汇总,将其分类后进行比较、分析,可以看出,内容对错容易判断且处理部门单一时,通过行政管理手段可以有效减少投诉;当投诉涉及多个部门、科室且需重新进行利益分配时,加...
目的:分析门诊病人用药投诉,明确存在的问题,确定导致这些问题的原因,并提出相关的解决措施.结果:患者投诉对象主要是医生、药学人员和收费人员,其中对医生的投诉最多,药学人员次之.对医生的投诉包括5方面,...
目的:找出护理管理中的薄弱环节,更好地满足患者的需求.方法:对2004年1-8月出院的5588例患者电话随访其对住院期间的护理满意度和意见,并进行分析总结.均在患者出院1个月内进行电话追踪,在随访过程...
目的 调查患者进行无创正压通气治疗过程中常见不良反应的发生情况,通过适当的护理干预,比较干预前后患者不良反应的差异.方法 对接受无创正压通气治疗的患者给予护理十预并在无创正压通气治疗的第1天、停机前分...
目的为了探讨合理的社区卫生服务的医护比和适宜护理项目.方法采用任务分析法+专家咨询+社会学方法+文献复习相结合.结果依照医疗咨询等耗时1 105分钟、测血压等耗时141.5分钟、护理输液等耗时493....
目的 了解医院门急诊护理质量指标的应用现状,为构建门急诊护理质量指标体系提供参考.方法 采用自行设计的“医院护理门急诊质量指标调查袁”对全国52所医院进行调查.结果 收回有效调查表46份.根据护理质量...
目的 通过两所医院住院精神分裂症患者的护理现察量表(NOSIE)部分因子分的比较,发现两所医院精神分裂症患者的症状特点,尤其是行为方面的特点,更好地因地制宜给予治疗,提高临床疗效.方法 从两所医院20...
[目的]探讨循证护理在护理业务查房中的效果.[方法]随机选取2个病区,1个病区为实验组,护士34人,护生48人;1个病区为对照组,护士35人,护生46人.对照组采用传统的查房方法;实验组在传统方法的基...
目的:探讨运用护理管理系统配合院感办有效进行组织管理,提高护理人员预防和控制院内感染的管理水平.方法:护理部、院感办加强日常协调沟通,在健全组织、完善制度基础上,注重抓落实措施,规范护理技术操作程序及...
目的:总结我院抗感染药物不良反应/事件(ADR/ADE)报告的相关因素,了解抗感染药物ADR/ADE发生特点及规律,以促进抗菌素的合理应用.方法:回顾性分析我院2008年1月至2013年12月收集的5...
臨床看護職者の仕事ストレッサー測定尺度（7下位尺度 33項目）を用いて，看護師116名（外来29名，病棟87名）の仕事ストレイン得点と属性との関係を調査した．外来勤務者の方が「仕事の質的負担」に関する...
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