Research on the Influence of Protecting Brand Equity in the Event of Defensible Product Harm Crisis by Appropriate Remedial Resiponse: Moderating and Mediating Effects

企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需一场危机.在可辩解型产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略.这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识.为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:(1)对企业自身而言,最优的是辩解策略,其次是攻击策略和缄默策略,最差的是和解策略；(2)外界澄清的说服力更强,会淡化企业应对策略间的差异,更有利于保护品牌资产；(3)在无外界应对、采取辩解策略时,企业声誉会正向调节企业应对策略对品牌资产的影响；(4)在各种自变量影响品牌资产的过程中,心理风险充当了中介作用.以上发现为正确应对可辩解型产品伤害危机、有效保护品牌资产提供了启示.中国博士后科学基金; 国家自然科学基金项目中文核心期刊要目总览(PKU)中国科学引文数据库(CSCD)中国社会科学引文索引(CSSCI)0469-791