Add to ORKG目的 分析门诊投诉的原因和分布特征,提高医院服务质量.方法 收集整理2011年2月-2013年4月门诊完整文字记录的患者投诉,剔除不合理投诉后,最终共计920例.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果 920例投诉中,临床科室被投诉比例最高;在人员方面,针对医生的投诉最多;投诉原因方面,服务态度欠佳占第一位,其次是工作不认真而造成工作差错,真正涉及医疗技术问题的投诉较少.结论 医院对于门诊投诉应高度重视,增强工作人员服务意识及责任心教育,改善服务态度,减少工作差错,加强门诊监督管理,优化就医流程,创造和谐就医环境.中国科技核心期刊(ISTIC)0163-653
目的:分析皮科药疹致病药物及临床表现.方法:收集1998-2003年间在我科治疗的196例药疹病历,进行回顾性分析.结果:主要的致病药物依次为抗生素类(96例次),解热镇痛类(27例次),中药类(18...
目的:了解口腔医院门诊用药特点,为促进临床合理用药和加强门诊药房科学管理提供参考.方法:调查北京大学口腔医院2008年7月-2009月5月门诊用药数据,按用药种类、用药金额、用药频度(DDDs)及典型...
目的:了解北京大学口腔医院门诊处方用药情况,为对不合理用药进行干预提供参考.方法:对我院2011年6月全部门急诊处方、处方数量前5位科室、医师的处方分别进行处方评价,并分析处方数量前5位药品的使用情况...
将2007年和2008年所有门诊投诉数据汇总,将其分类后进行比较、分析,可以看出,内容对错容易判断且处理部门单一时,通过行政管理手段可以有效减少投诉;当投诉涉及多个部门、科室且需重新进行利益分配时,加...
目的:分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量.方法:2006年1月～2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果:392例投诉中,服务态度投诉所占比例...
目的:分析门诊病人用药投诉,明确存在的问题,确定导致这些问题的原因,并提出相关的解决措施.结果:患者投诉对象主要是医生、药学人员和收费人员,其中对医生的投诉最多,药学人员次之.对医生的投诉包括5方面,...
目的 建立门诊患者投诉“全记录”制度,引入组织学习机制,不断改进服务质量.方法 2010年1-12月,在某门诊部记录所有患者的口头和书面投诉,对被记录的事件进行根本原因分析.结果 (1)门诊投诉率为0...
目的 分析门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.方法 采用回顾性研究分析,统计我院近3年门诊护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因.结果 近3年门诊护理投诉共78例,其中有效护理投诉42例(53.8...
目的:对门诊处方进行点评,规范处方书写,促进临床合理用药.方法:按月份等间距抽取2011年1-12月每月第2个自然周的门诊处方共1200张,进行处方点评,统计基本用药指标,对不合理处方进行分析.结果:...
目的:分析我院不同年龄门诊患者在用药中存在的问题及需求,为针对不同年龄患者的个体化药学服务提供依据.方法:收集整理我院2004年1月～2006年12月门诊用药咨询记录,按年龄分组,对不同年龄组患者的用...
通过对北京大学第三医院医生使用门诊医生工作站满意度调查,运用一般统计学方法及多重线性回归方法,分析描述信息系统满意度相关因素,评价信息系统运行质量,针对发现的原因提出改进建议,使信息系统真正成为临床的...
目的 调查我院门急诊输液室药品不良反应/事件情况,探索分析导致药品不良反应/事件的因素,为防范和应对药品不良反应/事件提供有效的参考.方法 整理分析我院门急诊输液室2010-2011年上半年药品不良反...
[[abstract]]我國目前全民健保納保率達到99%以上，使得健保資料成為醫藥衛生相關領域研究中具有代表性的實際經驗資料。其研究成果可作為醫藥衛生政策及保險商品設計的參考，為重要的研究資源。本研究...
[[abstract]]我國目前全民健保納保率達到99%以上，使得健保資料成為醫藥衛生相關領域研究中具有代表性的實際經驗資料。其研究成果可作為醫藥衛生政策及保險商品設計的參考，為重要的研究資源。本研究...
目的 分析门诊疾病诊断名称的不规范诊断类型,探讨规范医师书写诊断名称的有效措施.方法 回顾性调查分析2007年9月～2014年3月北京大学第三医院门诊疾病诊断名称书写情况.结果 导出的门诊诊断中不规范...
目的:分析皮科药疹致病药物及临床表现.方法:收集1998-2003年间在我科治疗的196例药疹病历,进行回顾性分析.结果:主要的致病药物依次为抗生素类(96例次),解热镇痛类(27例次),中药类(18...
目的:了解口腔医院门诊用药特点,为促进临床合理用药和加强门诊药房科学管理提供参考.方法:调查北京大学口腔医院2008年7月-2009月5月门诊用药数据,按用药种类、用药金额、用药频度(DDDs)及典型...
目的:了解北京大学口腔医院门诊处方用药情况,为对不合理用药进行干预提供参考.方法:对我院2011年6月全部门急诊处方、处方数量前5位科室、医师的处方分别进行处方评价,并分析处方数量前5位药品的使用情况...
将2007年和2008年所有门诊投诉数据汇总,将其分类后进行比较、分析,可以看出,内容对错容易判断且处理部门单一时,通过行政管理手段可以有效减少投诉;当投诉涉及多个部门、科室且需重新进行利益分配时,加...
目的:分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量.方法:2006年1月～2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果:392例投诉中,服务态度投诉所占比例...
目的:分析门诊病人用药投诉,明确存在的问题,确定导致这些问题的原因,并提出相关的解决措施.结果:患者投诉对象主要是医生、药学人员和收费人员,其中对医生的投诉最多,药学人员次之.对医生的投诉包括5方面,...
目的 建立门诊患者投诉“全记录”制度,引入组织学习机制,不断改进服务质量.方法 2010年1-12月,在某门诊部记录所有患者的口头和书面投诉,对被记录的事件进行根本原因分析.结果 (1)门诊投诉率为0...
目的 分析门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.方法 采用回顾性研究分析,统计我院近3年门诊护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因.结果 近3年门诊护理投诉共78例,其中有效护理投诉42例(53.8...
目的:对门诊处方进行点评,规范处方书写,促进临床合理用药.方法:按月份等间距抽取2011年1-12月每月第2个自然周的门诊处方共1200张,进行处方点评,统计基本用药指标,对不合理处方进行分析.结果:...
目的:分析我院不同年龄门诊患者在用药中存在的问题及需求,为针对不同年龄患者的个体化药学服务提供依据.方法:收集整理我院2004年1月～2006年12月门诊用药咨询记录,按年龄分组,对不同年龄组患者的用...
通过对北京大学第三医院医生使用门诊医生工作站满意度调查,运用一般统计学方法及多重线性回归方法,分析描述信息系统满意度相关因素,评价信息系统运行质量,针对发现的原因提出改进建议,使信息系统真正成为临床的...
目的 调查我院门急诊输液室药品不良反应/事件情况,探索分析导致药品不良反应/事件的因素,为防范和应对药品不良反应/事件提供有效的参考.方法 整理分析我院门急诊输液室2010-2011年上半年药品不良反...
[[abstract]]我國目前全民健保納保率達到99%以上，使得健保資料成為醫藥衛生相關領域研究中具有代表性的實際經驗資料。其研究成果可作為醫藥衛生政策及保險商品設計的參考，為重要的研究資源。本研究...
[[abstract]]我國目前全民健保納保率達到99%以上，使得健保資料成為醫藥衛生相關領域研究中具有代表性的實際經驗資料。其研究成果可作為醫藥衛生政策及保險商品設計的參考，為重要的研究資源。本研究...
目的 分析门诊疾病诊断名称的不规范诊断类型,探讨规范医师书写诊断名称的有效措施.方法 回顾性调查分析2007年9月～2014年3月北京大学第三医院门诊疾病诊断名称书写情况.结果 导出的门诊诊断中不规范...
目的:分析皮科药疹致病药物及临床表现.方法:收集1998-2003年间在我科治疗的196例药疹病历,进行回顾性分析.结果:主要的致病药物依次为抗生素类(96例次),解热镇痛类(27例次),中药类(18...
目的:了解口腔医院门诊用药特点,为促进临床合理用药和加强门诊药房科学管理提供参考.方法:调查北京大学口腔医院2008年7月-2009月5月门诊用药数据,按用药种类、用药金额、用药频度(DDDs)及典型...
目的:了解北京大学口腔医院门诊处方用药情况,为对不合理用药进行干预提供参考.方法:对我院2011年6月全部门急诊处方、处方数量前5位科室、医师的处方分别进行处方评价,并分析处方数量前5位药品的使用情况...