Processus de conciliation médicamenteuse optimisé de l’entrée à la sortie du patient dans un service de médecine : impact sur la qualité de la prise en charge et sur l’observance médicamenteuse

La conciliation médicamenteuse (CM) est un processus structuré qui a pour objectif d’assurer la continuité de la prise en charge médicamenteuse des patients aux points de transition du parcours de soin. En effet, la majorité des erreurs médicamenteuses se produisent au moment de la rédaction d’une ordonnance à ces points de transition (entrée, sortie, transfert). Ces erreurs peuvent également être liées à la méconnaissance ou à l’inobservance médicamenteuse des patients. Au Centre Hospitalier de Grasse, le service de médecine polyvalente a été sélectionné comme service pilote pour mettre en œuvre un processus de CM complet. De plus, un outil informatique interfacé au logiciel d’aide à la prescription a été développé pour faciliter, fiabiliser et tracer la totalité du processus dans le dossier patient informatisé. Cette CM a été évaluée, d’une part, en termes d’impact sur la qualité de la prise en charge médicamenteuse, notamment par le taux de divergences corrigées. D’autre part, pour les patients autonomes dans leurs prises médicamenteuses, l’impact de la conciliation associée à un entretien éducatif du patient sur l’observance médicamenteuse a été évalué par le biais du questionnaire de Girerd. Ainsi, avec 0,75 équivalent temps plein pharmacien sur une période de 5 mois, 133 patients ont été conciliés à l’admission, dont 37% de manière proactive. Parmi ces patients, 84 (63%) ont été conciliés à la sortie majoritairement de manière rétroactive, assurant ainsi le lien ville-hôpital et l’éducation des patients autonomes retournant à domicile. L’outil informatique développé a permet en outre un gain de temps significatif à l’entrée et à la sortie des patients