Etude des processus de décision dans une organisation complexe : le cas d'une CCI

This research aims to study the process of decisions in a complexorganization. Based on three cases studies in a wide Chamber of Industry andCommerce, this work raises the following question ?How to improve the decisionmaking in a political organization?Following our review of the literature, we kept three dimensions in thedecision appearing to us relevant within the framework of this work: a temporaldimension, a dimension of socio-cognitive order (at the actors of the decision) anda technical dimension (which management tools?).This research was part of a practical approach of the decision. This is thereason why we used the Actor Network Theory which seems to be appropriate forthis type of organization. We worked on three case studies: the pooling of exportservices, the management of a regional airport and the development of the consular business school.Among the conceptual contributions, we validate the model of -expressdecision-maker-. In addition, we have been able to show the interest of separatingthose who made the decisions and those who must put into service them later.Project manager should not be the one who implement them. The several casestudies have also shown the need of proactive management control in thisorganization.Finally, this work proposes a guide of good practices to improve thedecision-making. The guide keeps the dimension "decision as practice" withmanagerial implications.La présente recherche a pour objet l'étude des processus de décisions dansune organisation pluraliste. Elle prend pour terrain de recherche une importanteChambre de Commerce et d'Industrie de l'Est de la France et pose laproblématique générale suivante : « Comment améliorer la prise de décision dansune organisation politique ? ». A la suite de notre revue de la littérature, nousavons retenu trois dimensions dans la décision nous paraissant pertinentes dans lecadre de ce travail : une dimension d'ordre temporel, une dimension d'ordresociocognitif (chez les acteurs de la décision) et une dimension technique (quelsoutils de gestion ?) Ce travail s'est inscrit dans une approche pratique de ladécision, expliquant ainsi notre référence à la théorie de l'acteur réseau dontl'utilisation nous a semblé parfaitement pertinente pour ce type d'organisation.Nous avons travaillé sur trois études de cas au sein de la CCI : la mutualisation desservices export, la supervision de la gestion d'un aéroport régional et ledéveloppement de l'école de commerce consulaire. A l'issue de la recherche, nouspouvons mettre en avant des apports d'ordre conceptuel et prescriptif.Parmi les apports conceptuels, nous validons le modèle de « décideurexpress » au sein des organisations pluralistes, celui-ci étant de nature à réduire lacomplexité de sens des acteurs. Par ailleurs, nous avons aussi pu montrer l'intérêtde séparer ceux qui portent les décisions et ceux qui doivent les mettre en oeuvrepar la suite. Les porteurs de projets ne doivent pas être ceux qui les pilotent. Lesdifférentes études de cas ont montré également la nécessité d'un contrôle degestion proactif dans les organisations pluralistes.Enfin, ce travail de thèse propose un guide des bonnes pratiques répondant àla problématique générale sur l'amélioration de la prise de décisions. Cela s'inscritaussi dans la dimension « decision as practice » de la recherche et dont l'un desobjectifs est de soumettre des implications managériales