Marketing interno: contributos explicativos para o comprometimento organizacional, envolvimento no trabalho e otimismo de carreira

Dissertação de mestrado, Gestão de Recursos Humanos, Faculdade de Ciências Humanas e Sociais, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Universidade do Algarve, 2017Atualmente, todos os esforços visam o aumento da competitividade e a promoção do melhor desempenho organizacional, o que conduz a um aumento da consciência da importância do ativo humano nas organizações. Neste sentido, o potencial dos ativos humanos deve despertar motivações de interesse organizacional, o que implica uma intervenção permanente da gestão de recursos humanos. Importam ferramentas que, não só estimulem os trabalhadores como também os protejam das vicissitudes laborais. De especial interesse é o marketing interno, uma vez que detém um papel relevante na motivação e no desenvolvimento pessoal dos trabalhadores, e contribui para uma comunicação organizacional eficaz. De relevo é também o ambiente laboral e as implicações que este poderá ter na relação entre o trabalhador e a organização, com vista à prevenção de eventuais riscos psicossociais. Torna-se então importante perceber as relações entre estes temas e caraterísticas individuais promotoras de um melhor desempenho organizacional. Esta investigação teve como objetivo descrever e identificar como marketing interno e o clima psicossocial de segurança contribui para a explicação do comprometimento organizacional, o envolvimento no trabalho e o otimismo de carreira dos trabalhadores. Realizou-se uma análise quantitativa recorrendo a uma amostra de 132 trabalhadores de organizações privadas e públicas, recolhida através de um questionário composto por cinco escalas que permitiram a análise de cada um dos construtos. Os resultados evidenciam um contributo explicativo para a adoção de práticas de marketing interno, através comunicação verbal e pessoal, tanto no envolvimento, como no comprometimento afetivo e normativo, através da informação escrita. Constatou-se também a existência de determinação do clima psicossocial de segurança no envolvimento dos trabalhadores, veiculada pela comunicação organizacional