PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT.PIKIRAN RAKYAT BANDUNG (Survei Terhadap Konsumen Koran PT.Pikiran Rakyat Bandung di Kelurahan Citeureup Kecamatan Cimahi Utara Kota Cimahi)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Pikiran Rakyat Bandung (Survei terhadap konsumen koran PT. Pikiran Rakyat Bandung di Kelurahan Citeureup Kecamatan Cimahi Utara Kota Cimahi). Penelitian ini di lakukan di bidang media percetakan, perusahaan yang di teliti yaitu PT. Pikiran Rakyat Bandung. Data yang di gunakan merupakan data sekunder dan data primer. Ukuran sampel yang di gunakan adalah 100 responden yang merupakan pelanggan Pikiran Rakyat. Dengan teknik analisis menggunakan hasil pengujian validitas dan reliabilitas yang termasuk dalam uji instrumen penelitian, analisis deskriptif, analisis verifikatif dengan pengujian hipotesis yang telah di ajukan dan juga menghitung koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan secara bersama-sama Kualitas Produk dan Promosi berpengaruh positif dan signifikan sebesar 54,9% terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara Parsial menunjukkan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan sebesar 36% terhadap Loyalitas Pelanggan. Promosi berpengaruh positif dan signifikan sebesar 18,9% terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Produk , Promosi dan Loyalitas Pelangga