Inmigración y acceso a los servicios públicos : la perspectiva del usuario. Estudio de la problemática comunicativa en el acceso a los servicios públicos de las mujeres pakistaníes de Barcelona

El presente trabajo tiene por objeto iniciar una vía de investigación acerca de la comunicación interlingüística en los servicios públicos en Barcelona desde la perspectiva de las usuarias del colectivo pakistaní. Las reflexiones que en él se presentan se basan en los resultados de un estudio realizado a través de observación participante en dos asociaciones que trabajan con mujeres pakistaníes y una entrevista en profundidad a la vicepresidenta de una de ellas. Los datos recabados nos ofrecen una perspectiva preliminar de la concepción de la salud y de la educación de las mujeres pakistaníes, así como de las dificultades comunicativas a las que tienen que hacer frente en su relación con los proveedores de servicios públicos a causa de barreras lingüísticas y culturales. Se trata de un estudio exploratorio orientado a tomar contacto con el colectivo pakistaní para, en futuras etapas, profundizar en la percepción que estos usuarios tienen de la comunicación cuando interviene una tercera persona y el tipo de estrategias a las que acuden para superar las eventuales barreras lingüísticas y culturales