O efeito do marketing interno na capacidades para o trabalho: um estudo em empresas públicas portuguesas

Mestrado em MarketingO Marketing Interno surgiu a fim de estimular a integração e o corporativismo, de modo que as entidades aprendessem a investir mais nos funcionários e consolidassem a imagem da organização internamente, transformando empregados em colaboradores. No entanto, conduzir cada facilitador à uma mesma meta não pode ser a única responsabilidade de gestores, considerando que todo o contratado além de trazer consigo expetativas e vícios alheios à instituição, precisa estar com saúde na hora de produzir. Neste contexto, tendo em conta também o cenário de interesse e a população-alvo do presente estudo, a pesquisa identificou quais fatores psicossociais a gestão de Endomarketing pública portuguesa mais consegue reger atualmente e como esta disciplina – quando percebida entre o capital humano – ajuda a ajustar estes fatores que agem dentro do sector público, influenciando na capacidade para o trabalho dos Técnicos Superiores da Administração Pública Portuguesa. A abordagem metodológica da investigação foi a quantitativa e reuniu o cruzamento de três questionários testados/validados academicamente. As evidências empíricas obtidas através da análise de dados em SPSS suportaram os pressupostos teóricos encontrados durante a revisão de literatura e ajudaram a alcançar os objetivos propostos pela dissertação, endereçando uma mensagem clara aos líderes de equipas: não havendo qualquer intervenção do Marketing Interno na esfera psicossocial dos organismos governamentais, fontes de estresse hão de surgir, induzindo direta e negativamente na performance laboral dos servidores, comprometendo-a. Conclui-se, então, que os conceitos investigados possuem natureza complementar e que devem ter sua relevância reconhecida por repartições públicas preocupadas em desenvolver ambientes empresariais mais motivadores e produtivos, revestindo-se de condições para oferecer também um melhor atendimento à sociedade em geral.Internal Marketing arose to stimulate the integration and the corporatism in a way that the organizations learn to invest more on employees and consolidate the image of the organization internally, transforming employees into collaborators. However, conducting each employee towards the same target cannot be the only administration’s responsibility, taking under consideration that every employee, beyond bringing with him/her expectation and habits from out of the institution, must be healthy in order to work. In this context, having in mind the interest scenario and the target population of this study, this research identified which psychosocial factors a Portuguese Public Internal Marketing management can mostly manage nowadays and how this subject – when perceived by the human capital – helps to adjust these factors that act inside the public sector, influencing on the workability of the Superior Employees of the Portuguese Administration. The methodological approach of this investigation was quantitative and brought together the crossing of three tested and validated questionnaires. The empiric evidence produced through the data analysis on SPSS validated the theoretical findings from the literature review and helped to reach the objectives proposed in this dissertation. It also addressed a clear message to the managers: when there is no intervention from Internal Marketing in the psychosocial sphere of the governmental organisms, stress sources will appear, inducing directly and negatively on the labour performance of workers, compromising it. In conclusion, the investigated concepts have complementary nature and must have its relevance recognized by the public institutions that have a concern about developing a more motivational and efficient work environment, armed with conditions to offer a better service to society in general