A usabilidade do website oficial do turismo português e o seu desempenho como ferramenta de marketing online

Mestrado em MarketingO turismo é um setor de informação intensiva que juntamente com o desenvolvimento acelerado das tecnologias de informação e comunicação, nomeadamente a internet através da world wide web, veio potenciar a troca e partilha de informação à escala global. A flexibilidade da internet e a sua capacidade de atingir diferentes mercados-alvo permite às organizações públicas desenvolver estratégias de marketing para cada mercado-alvo e criar temas ou rotas específicas de turismo para fazer face a cada nicho de mercado que pretende atingir, através dos websites oficiais de turismo. Assim, é nesta linha de pensamento que se insere a presente investigação, que tem como propósito avaliar o desempenho do website oficial do turismo português (www.visitportugal.com), através de fatores de usabilidade junto de atuais e potenciais consumidores turísticos do mercado interno. De forma a alcançar respostas concretas para o propósito da investigação, foram realizados testes de usabilidade. Assim, foi possível verificar que o desempenho do website, em alguns aspetos, não potencia a sua finalidade como ferramenta de marketing online. Os novos utilizadores tiveram mais dificuldade em entender, procurar informação e realizar tarefas, demorando mais tempo a terminar o teste. Outros aspetos limitativos do desempenho estão relacionados com erros do próprio sistema do site, que provoca erros diretos e indiretos no utilizador, e com a própria estrutura da página inicial, do menu inicial e dos campos de pesquisa que não facilitam a capacidade do utilizador memorizar como se executam tarefas específicas após algum período de inatividade no mesmo.Tourism is an information-intensive sector that together with the development of information technologies and communication, including internet and World Wide Web, came to increase the exchange and information sharing at a global scale. The flexibility of internet and its ability to reach different target markets enables public organizations to develop marketing strategies for each target market and create themes or specific travelling routes to cover every niche market they want to reach through one specific tool - official tourism websites. The main objective of this investigation is to evaluate the performance of the Portuguese official website tourism (www.visitportugal.com) as an online marketing tool, through usability factors, next to current and potential consumers of inbound tourism market. In order to achieve concrete answers for the purpose of the investigation usability tests were made .Thus, it was possible to verify that the performance of the website in some aspects not fulfil its purpose as a tool of online marketing. New users had more difficulties understanding, looking information and performing tasks and as consequence took more time to complete the test. Other aspects constraining the performance are directly related with website system errors which causes direct and indirect errors in users and with the structure of the menu and search fields that do not facilitate the ability of the user to solve specific tasks after some period of inactivity.