Gestão de fatores de sucesso em projetos de tecnologias e sistemas de informação: processos e ferramentas

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de InformaçãoÉ um facto que o sucesso de uma organização está intimamente ligado ao sucesso dos projetos que empreende. Ao longo dos últimos anos o tema “sucesso” tem suscitado o interesse de muitas organizações e investigadores. No entanto, apesar de serem vários os trabalhos focados na identificação de fatores de sucesso, são poucos aqueles que se focam no seu processo de gestão. A presente dissertação tem por finalidade: 1) realizar uma caracterização do estado da arte no que concerne a processos e ferramentas para a gestão de fatores de sucesso; 2) propor um processo e uma ferramenta para a gestão de fatores de sucesso em projetos de tecnologias e sistemas de informação. Para o desenvolvimento do trabalho foi utilizada a metodologia Design Science Research. O principal contributo foi a caraterização e a definição de uma ferramenta de suporte para gestão de fatores de sucesso em projetos de tecnologias e sistemas de informação.It is a fact that the success of an organization is closely linked to the success of the projects that it undertakes. Over the last few years the theme of "success" has attracted the interest of many organizations and researchers. However, although there are several works focused on identifying success factors, few are focused on the management process. The present dissertation aims to: 1) carry out a characterization of the state of the art regarding to processes and tools for the management of success factors; 2) to propose a process and a tool for the management of success factors in information systems projects. For the development of the work was used the methodology Design Science Research. The main contribution is the characterization and definition of a tool for supporting the success factors management in technology and information systems projects