Sistemas de gestão integrados: proposta de indicadores para avaliação da eficiência

Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da QualidadeA competição existente nos mercados globais é encarada como um fator condicionador das estratégias de gestão adotadas pelas organizações no sentido de criar vantagens competitivas e, consequentemente, garantir a sua sustentabilidade. Aspetos, direta ou indiretamente, relacionados com a Qualidade, Ambiente e Segurança têm vindo a assumir particular significado na afirmação das organizações no mercado e por isso têm vindo a promover a integração de sistemas, tirando partido dos benefícios daí resultantes. Para além deste facto, e perante uma proposta de desenvolvimento de um modelo que permita a avaliação da eficiência de um Sistema de Gestão Integrado (SGI), surge este projeto de investigação. A seleção dos indicadores chave de desempenho que permitam essa avaliação de eficiência torna-se um passo e contributo muito importantes. Após uma pesquisa exaustiva da literatura académica, um total de 29 de indicadores foram apresentados a um painel Delphi composto por especialistas da área. Os mesmos foram, posteriormente, organizados por ordem crescente de importância. Os principais resultados deste trabalho, apontam para a distrbuição dos indicadores em patamares com 11 níveis uma vez que, dos 29 indicadores apresentados, todos foram aceites como sendo importantes. Para concluir, são de destacar os indicadores, Existência de política integrada, Existência de indicadores integrados, Existência de objetivos integrados e Existência de procedimentos integrados como sendo os mais importantes e o indicador Número de diretrizes, frameworks ou padrões adotados para integrar os subsistemas de gestão, colocado no 11º patamar de importância. Como sugestão para trabalhos futuros está a aplicação dos indicadores propostos, ao modelo de maturidade de SGIs já existente, bem como uma análise mais detalhada das respostas consideradas como outliers neste estudo.The competition that thrives in the global market is seen as a conditioning factor of the management strategies adopted by the organizations in order to create competitive advantages and, consequently, to ensure their sustainability. Issues, directly or indirectly, related to Quality, Environment and Security have come to assume particular significance in the affirmation of the organizations in the market and for that reason they have been promoting the integration of systems, taking advantage of the resulting benefits. Besides this fact, and with a proposal to develop a model that allows the evaluation of the efficiency of an Integrated Management System (IMS), this research project arises. The selection of key performance indicators that enable this efficiency assessment becomes a very important step and contribution. A total of 29 indicators were presented to a Delphi panel composed by experts in this domain. They were subsequently organized in ascending order of importance. The main results of this work point to the distribution of the indicators in steps of 11 levels, since of the 29 indicators presented all were accepted as important. In order to conclude, it should be highlighted that indicators such as the Existence of integrated policy, Existence of integrated indicators, Existence of integrated objectives and Existence of integrated procedures were rated as the most important. Moreover, the indicator Number of guidelines, frameworks or standards adopted to integrate the management subsystems was ranked as 11th in level of importance. As a suggestion for future work is the application of the proposed indicators with the maturity model of SGIs that already exist, as well as a more detailed analysis of the responses considered as outliers in this study