Organización: Gestión por procesos como mecanismo estratégico para una mejor competitividad en las organizaciones

El presente documento tiene como tema Organización y el Sub tema Gestión por Procesos como Mecanismo Estratégico para una mejor competitividad en las organizaciones, para optar al título de Licenciado en Administración de Empresas. Se elaboró sobre la base de la investigación documental efectuada a través de diversos instrumentos de autores sobre Organización. Como objetivo general para el documento se planteó ccomprender la gestión por procesos como mecanismo estratégico para una mejor competitividad en las organizaciones y como objetivos específicos se pretende describir los aspectos de la gestión del desempeño organizacional como elementos de transcendencia para la gestión por procesos como mecanismo estratégico, conocer la caracterización de los procesos mediante la determinación de un sistema de gestión de calidad, explicar la importancia de la gestión de la innovación en ocho pasos como instrumento generador de éxito en la empresa y presentar la aplicación del control y la gestión del proceso dentro de la administración del área de atención al concesionario de la organización IRTRAMMA. Como justificación se plantea que la investigación sea de interés para el área de atención al concesionario del IRTRAMMA, como modelo primordial para de seguimiento la gestión del desempeño organizacional a través de los modelos del mapa de procesos y el cuadro de ando integral; información clave para que los miembros del área tomen decisiones eficaces que les permitan implementar acciones, medidas correctivas ante los problemas y fortalecer los procesos que brindaron buenos resultados y corregir los que no funcionan. Para ello se aborda el contenido en los siguientes cuatro capítulos: En el primer capítulo se aborda las generalidades de la gestión del desempeño organizacional con énfasis en el sector público, en particular la búsqueda de un enfoque basado en los procesos estratégicos de gestión, donde se desarrollan los siguientes temas: gestión estratégica del desempeño laboral, enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión, cuadro de mando integral, el procesos de gestión y los indicadores estratégicos y tácticos y la nueva gestión pública desde el ámbito de los gobiernos locales. En el segundo capítulo, conocer la caracterización de los procesos mediante el estudio del papel e importancia, su metodología de seguimiento, mapa de proceso e identificación de un macro proceso en función de establecer estrategia que permanezca en evolución. Finalmente se abordaran los principios de la gestión de la calidad. El tercer capítulo se enfoca en explicar la gestión de la innovación en sus 8 pasos; donde se desarrollan los siguientes ítems: La innovación como estrategia, creatividad e innovación, vigilancia tecnológica, Benchmarking e inteligencia competitiva, gestión de proyectos tecnológicos y de innovación, el aseguramiento de la innovación, la explotación de la innovación y la generación, conservación y gestión del conocimiento de la empresa. En el cuarto capítulo, se presentará caso práctico sobre la gestión del proceso en el área de atención al concesionario de IRTRAMMA, donde se abordan los siguientes aspectos: Descripción de la Institución, modelo o programa de gestión de la calidad en el área de atención al concesionario, estudio realizado, administración y gestión y ciclo de la gestión del control. Al final del documento se presentan las conclusiones basadas en los objetivos del seminario y las fuentes bibliográficas en la cual se obtuvo la información teórica pertinente