Avaliação Externa da Qualidade: metodologia Seis Sigma

Palestra sobre a metodologia Seis Sigma no ambito do Programa Nacional de Avaliação Externa da Qualidade (PNAEQ).Seis Sigma definição: Abordagem disciplinada e baseada em estatísticas para melhorar a qualidade do produto e do processo (Hahn, Doganaksoy e Hoerl, 2000); Método organizado e sistemático para a melhoria estratégica do processo e desenvolvimento de novos produtos e serviços, baseado em métodos estatísticos e no método científico de fazer reduções drásticas nas taxas de defeitos, definidas pelo cliente (Zaheer e Choo, 2003).N/