PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Waterpark Danau Tanah Mas Palembang secara parsial dan simultan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 210 sampel. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji f, dan koefisien determinasi R2. Berdasarkan hasil analisis, didapatkan hasil koefisien determinasi R2 sebesar 0,434 dapat dikatakan bahwa 43,3% variabel Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), dan Fasilitas (X3) mempengaruhi terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan sisanya 56,6% disebabkan oleh pengaruh variabel lain yang tidak tercakup dalam penelitian ini. Dari hasil uji F atau hasil uji simultan, diperoleh nilai F hitung sebesar 54,315 dan F tabelnya dengan tingkat signifikansi sebesar 5% adalah 2,70, maka dapat disimpulkan bahwa F hitung lebih besar dari F tabel sehingga variabel Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), dan Fasilitas (X3) mempunyai berpengaruh yang signifikan secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Berdasarkan hasil uji T didapatkan hasil variabel kualitas pelayanan (X1) harga (X2), dan Fasilitas (X3) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y)