Showrooming : A study in what engages consumers in this shopping behaviour

Problemställning: Konsumentbeteendet showrooming är ett hot mot den fysiska butikens kundlojalitet. För att företag med fysiska butiker ska kunna bemöta detta beteende i deras lojalitetsarbete behöver de veta vad som får konsumenter att engagera sig i detta beteende och varför. Syfte: Syftet med studien är att bidra till förståelsen för showrooming genom att undersöka hur olika kanalattribut och produkttyper driver ett urval svenska konsumenter till att engagera sig i showrooming. Forskningsfråga: Vilka olika kanalattribut och produkttyper leder till att urvalet av konsumenterengagerar sig i showrooming? Vilka kanalattribut respektive produkttyper har störst påverkan på deras engagemang i showrooming? Resultat: Urvalet engagerade sig i showrooming och deras beteende påverkades av kanalattribut och produktkategorier men på olika sätt. Vidare visade det sig att vissa av attributen och produktkategorierna inte alls ledde till att urvalet engagerade sig i showrooming. Kunskapsbidrag: Denna studie har bidragit med kunskap om friåkningsbeteendet showrooming genom att bidra med kunskap om vilka kanalattribut och produktkategorier som får konsumenter att engagera sig i detta shoppingbeteende och varförProblems: The consumer behaviour called showrooming is a threat towards the customer loyalty of the physical store. In order for these companies to great this behaviour in their loyalty work they need to know what leads to consumers engaging in this behaviour and why Purpose: The purpose of this study is to contribute to the understanding of showrooming through an investigation about how different channel attributes and product types leads a selection of Swedish consumers to engage in showrooming. Research question: Which different channel attributes and product types leads to the selection of Swedish consumers engaging in showrooming? Which channel attributes and product types have the biggest impact on the consumers engagement in showrooming? Result: The selection engaged in showrooming and their behaviour was affected by channel attributes and product categories, however, differently. Furthermore, it became visible that some channel attributes and product categories did not lead towards consumers engaging in showrooming. Knowledge contribution: This study has contributed with knowledge about the phenomena showrooming through contribution of what channel attributes and product categories leads towards consumers engaging in this consumer behaviour