Accès à l'Information par un Système de Filtrage Collaboratif Contrôlé

The development of information technology allows large amounts of information are available to everyone. In order to help in the discovery of interesting documents, tools like Filtering Information Systems are developed. These systems provide users a stream of documents, without having to explicitly express what they want, unlike Retrieval Information Systems where A question must be asked each time. By contrast, the Filtering System must know the interest of users (profiles) and follow their evolution over time. This is possible thanks to the user evaluates the documents provided by the system.Filtering Systems generally require the active participation of users to achieve good performance; Thanks to their evaluations, users adjust their profile. Collaborative Filtering explicitly involves a community through mutual support: each member of the community receives documents that other members have found interesting. For this, it is important that each user regularly gives his point of view on the documents sent by the system, because the performance of the system depends on the behavior of all users: a user who does not contribute to feed the system sees fall the efficiency of the system not only for itself, but it also for others! This situation is a brake on the effective, efficient and long-term use of Collaborative Filtering Systems.In order to prevent users from perceiving the evaluation as annoying, the Filtering System must be provided with quality control. Our goal is to define and implement such a control system, which based on data extracted from the Filtering System, during operation, builds quality indicators. These indicators will help identify problematic situations and suggest actions to ensure the efficiency of the system. We propose a method to define a quality evaluation model, which we call EMQUSE (Evaluation Method for Quality in Use), based on a qualitative aspect: user satisfaction.De nos jours, d'importantes quantités d'informations sont à la disposition de chacun grâce au développement des technologies de l'information. Afin d'aider à la découverte de documents intéressants, des outils comme les systèmes de filtrage d'informations sont développés. Ces systèmes fournissent aux utilisateurs un flot continu de documents, sans qu'ils aient à exprimer explicitement ce qu'ils cherchent, contrairement aux systèmes de recherche d'information où une requête doit être produite à chaque fois. En contrepartie, il faut que le système connaisse les centres d'intérêt des utilisateurs (profils) et suive leur évolution au cours du temps. Cela est possible grâce aux retours d'évaluations que l'utilisateur donne sur les documents fournis par le système.Les systèmes de filtrage en général requièrent la participation active des utilisateurs pour atteindre de bonnes performances : c'est en effet par leurs évaluations des documents reçus que les utilisateurs ajustent leur profil. Le filtrage dit «collaboratif» fait intervenir explicitement une communauté par une entraide mutuelle : chaque membre de la communauté reçoit des documents que d'autres membres ont jugés intéressants. Pour cela, il est encore plus important que chaque utilisateur donne régulièrement son point de vue sur les documents envoyés par le système car les performances du système dépendent du comportement de l'ensemble des utilisateurs : un utilisateur qui ne contribue pas à alimenter le système voit non seulement l’efficacité du système baisser pour lui-même, mais fait également baisser l’efficacité pour les autres ! Cette situation est un frein à une utilisation réelle, efficace et à long terme des systèmes de filtrage collaboratif.Si l'on veut que leur travail d'évaluation ne soit pas perçu par les utilisateurs comme un pensum sans contrepartie, il faut munir le système de filtrage d'un contrôle de la qualité. Notre objectif de recherche est de définir et mettre en œuvre un tel système de contrôle qui, à partir de données extraites du système de filtrage en cours d'exploitation, élabore des indicateurs de la qualité. Ces indicateurs permettront d'identifier des situations problématiques et de suggérer des actions afin de garantir l’efficacité du système. De façon plus générale, nous proposons une méthode permettant de définir un modèle d’évaluation de la qualité, que nous appelons EMQUSE (Evaluation Method for Quality in Use), basé sur un aspect qualitatif: la satisfaction de l’utilisateur