PENGARUH SELF-SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi pada self-service technology yaitu dimensi mudah digunakan, efisiensi, kenyamanan, dan kehandalan terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode survei yang akan dilakukan pada mahasiswa aktif Universitas Atma Jaya Yogyakarta khususnya yang pernah menggunakan Yipu-Yipu vending machine. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan Purposive Sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan melakukan pembagian kuesioner kepada 200 responden. Pembagian kuesioner dilakukan secara online dan offline dan dalam penelitian ini, pengukuran data menggunakan skala Likert. Penelitian ini menggunakan alat analisis One Sample T-test untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap layanan self-service technology dan alat analisis Regresi Linier Berganda dengan bantuan program SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi mudah digunakan, efisiensi, kenyamanan, dan kehandalan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen