Business communication in social networks

RESUMEN: La comunicación empresarial ha sufrido grandes avances tecnológicos, pasando de canales habituales como la televisión o la radio, a, desde la aparición de internet, utilizar medios tan novedosos como el correo electrónico, las páginas web o las tan sonadas ahora redes sociales, medios que provocan que las empresas hayan establecido una conexión más directa con los clientes que les permite beneficiarse de grandes ventajas competitivas, conociendo de primera mano sus gustos e intereses y su manera de pensar hacia la marca. Si consideramos que todavía utilizando solo los medios tradicionales podemos sobrevivir en este mundo tan cambiante, estaremos cometiendo un gran error. Cada dio mas las decisiones de compra están influidas por las opiniones e informaciones que se encuentran en la red. Por ello las empresas deben saber que se habla sobre sus productos y servicios y saber reaccionar cuando estos comentarios no sean positivos. A través de este trabajo, vamos a intentar analizar las redes sociales de las que dispone las empresas y las ventajas que estas pueden proporcionarle, y analizar detalladamente algunos casos en lo que las empresas no han sabido gestionar correctamente sus crisis online y dar una serie de pautas para, en caso de una situación desfavorable, poder encauzar correctamente el problema.ABSTRACT: Business communication has undergone great technological advances, moving from the usual channels such as television or radio, since the advent of the Internet, use such innovative means as e-mail, web pages or so-called social networks now, media that provoke that the companies have established a more direct connection with the customers that allows them to benefit of great competitive advantages, knowing firsthand their tastes and interests and their way of thinking towards the mark. If we consider that still using only traditional means we can survive in this changing world, we will be making a big mistake. Every day more buying decisions are influenced by the opinions and information that are in the network. That is why companies should know that they talk about their products and services and know how to react when these comments are not positive. Through this work, we will try to analyze the social networks available to companies and the advantages that these can provide, and analyze in detail some cases in which companies have been unable to properly manage their online crisis and give a series of guidelines for, in case of an unfavorable situation, to be able to channel the problem correctly.Grado en Administración y Dirección de Empresa