Optimization of the IST production domain through industrialization

Nowadays, technology trends are forcing enterprises to rethink their business and applications, increasing their complexity and dependencies. Enterprises require Information System Technologies (IST) departments to manage the information systems that support their core business. The complexity and number of the solutions used have increased and are in constant evolution. Therefore, Information and Communication Technology (ICT) professionals face challenges everyday to keep up with such evolution and related support tasks. To cope with these requirements, IST departments created specialized teams for different layers of the implemented solutions. The inter-dependency of those layers and teams slows down the response time, because the system and applications administration activities require the interaction of diverse teams and professionals, from simple tasks, to more complex ones (not only the solutions complexity augmented, but also processes need to be synchronized between different teams). In such scenario is difficult to keep an updated documentation of systems state, to control workflow and to have traceability of all changes. One of the teams involved in these dynamics is the Production team, that is responsible of supporting applications during all its life cycle phases, and thus needs their processes and way of working to be agile. This dissertation analyses the scenario of the Production domain in large enterprises and how the principles of industrialization can be used to improve performance. It also makes an analysis of tools and methodologies that could instantiate such principles. Other inherent objective is to research a solution for the Production team be able to ameliorate automation levels (maintaining layer separation and the responsibilities of each team), enable traceability, and reduce response time. v Thus, framework and some processes are defined, a testing scenario is created and normal activities of the Production team are simulated.Hoje em dia a evolução tecnológica levam as empresas a repensar o seu negócio, aumentando a sua complexidade e dependências. As empresas dependem de departamentos de Tecnologias dos Sistemas de Informação (TSI) para gerir o sistema de informação que suporta o seu negócio. As soluções informáticas utilizadas estão em constante evolução e o seu número e complexidade tem aumentado. Assim, os profissionais têm de responder a um conjunto alargado de desafios para manter todas estas soluções atualizadas e garantir o seu suporte. Os departamentos de TSI cresceram para responder aos requisitos e foram-se criando equipas especializadas, responsáveis por diferentes camadas das soluções implementadas. A interdependência das camadas e das equipas aumenta o tempo de respostas, porque as tarefas de administração de sistemas e aplicações, simples ou complexas, requerem a interação de diversos profissionais e equipas. Neste tipo de cenário é difícil manter documentação atualizada, controlar o fluxo de trabalho e ter rastreabilidade de todas as alterações. A equipa de Produção, que é responsável por manter as aplicações durante todo o seu ciclo de vida, precisa que a sua forma de trabalhar seja ágil. Esta dissertação analisa o cenário, do domínio da Produção, em grandes empresas e verifica de que forma é que os princípios da industrialização podem ser utilizados para melhorar o desempenho. Investiga também ferramentas e metodologias que poderão instanciar os princípios identificados. Este trabalho procura uma solução, para a equipa de Produção, que permita melhorar o nível de automação, mantendo a separação de camadas e responsabilidades de cada equipa, permitindo a rastreabilidade e redução do tempo de resposta. Definiu-se uma estrutura e processos que suportam esta solução, criou-se um cenário de testes e simularam-se algumas atividades da equipa de Produção. viiFirstly, I would like to express my sincere gratitude to my advisor Prof. Rui Pedro Lopes for his motivation, patience, time and energy. His guidance, ideas and feedback have been absolutely invaluable. I would also like to thank all my teachers for their time and availability, my friends and my colleagues for their support and encouragement. And finally, I would like to thank my amazing family and boyfriend, for their unconditional trust, love and unfailing emotional support. I undoubtedly could not have done this without you