Gestão e retenção de clientes: estudo dos clubes Solinca do norte de Portugal

Ao longo das últimas décadas a indústria do fitness tem crescido exponencialmente, com clubes cada vez melhor equipados, com imensas e variadas ofertas que conseguem res- ponder às necessidades, vontades e expectativas da era moderna (Gonçalves et al., 2014). Esta evolução desencadeia competitividade neste mercado e gradual interesse em manter os sócios. Assim, pretende-se melhorar a gestão dos clubes, com o intuito de manter os clientes satisfeitos e felizes nos clubes onde treinam (Barros & Gonçalves, 2009). Neste sentido, o objetivo do estudo é verificar se a perceção da qualidade dos serviços, satisfação no clube e na vida, influenciam a retenção de clientes no fitness. A amostra é constituída por 850 sócios dos clubes Solinca localizados na zona norte de Portugal (erro de 10%, p=0.05). Para a recolha utilizou-se a aplicação de questionários aquando da visita do sócio ao clube, preenchimento no local e entregue na recepção no final. A análise dos dados pro- cede-se em SPSS através de estatística descritiva e inferencial. Pretende-se compreender quais são os fatores que influenciam os sócios dos clubes a permanecer no seu clube, bem como identificar a sua perceção e satisfação sobre os serviços para os manter no clube em que estão inscritos e, consequentemente retidos. Concluindo, pretende-se que os gestores encontrem o foco dos problemas nos seus clubes e adotem estratégias para adaptar uma melhor gestão na retenção de clientes na rede Solinca.